🤜 🤛 Многоканальность vs омниканальность: что и когда использовать бизнесу

С одной стороны, всё ясно:

— Многоканальность — это когда бизнес присутствует в нескольких каналах.

— Омниканальность — это когда эти каналы связаны между собой и создают единый клиентский опыт.

В первом случае бизнес управляет набором отдельных каналов, во втором — целостным клиентским путём. Это помогает снижать трение между точками контакта, удерживать покупателей и в перспективе увеличивать LTV.

Но когда дело доходит до практики, возникают более сложные вопросы: когда бизнесу уже пора переходить от многоканальности к омниканальности? Готовы ли к этому процессы и инфраструктура, оправдают ли потенциальный эффект и рост LTV затраты на трансформацию — или на текущем этапе достаточно нескольких независимых каналов?

Читайте об этом в нашей новой статье. Разобрали отличия двух стратегий, их преимущества и признаки, по которым можно понять, что бизнес достаточно зрел для перехода к омниканальной модели.

Читать статью →

Sendsay в
Max | TenChat | ВКонтакте