В B2B меняется сам подход к работе с клиентами. На смену модели «сделка — следующая сделка» приходит долгосрочное взаимодействие: компании развивают прямые каналы коммуникации, цифровые сервисы, работают с данными и остаются рядом с клиентом далеко за пределами одной продажи.
Мы много лет занимаемся автоматизацией и персонализацией клиентских коммуникаций и видим эту трансформацию на практике. Поэтому в этом году вместе с «Коммерсантъ Северо-Запад» разработали специальную номинацию «За развитие современной модели взаимодействия с B2B-клиентами и партнерами» в рамках ежегодной Премии крупнейших компаний СЗФО.
Появление такой номинации неслучайно. В сложных рыночных условиях бизнесу особенно важно не только привлекать новых клиентов, но и сохранять и развивать связь с теми, кто уже выбрал компанию. В масштабе крупного бизнеса без системной работы с данными, технологиями и автоматизацией решать эту задачу становится практически невозможно.
🏆 Первым победителем специальной номинации «За развитие современной модели взаимодействия с B2B-клиентами и партнерами» стала ПАО «Северсталь».
В «Северстали» мы отметили развитие самого подхода к работе с B2B-аудиторией в сторону более системной и долгосрочной модели. Компания развивает прямые каналы коммуникации, цифровые инструменты и дополнительные клиентские сервисы, создавая новые точки контакта за пределами отдельных сделок.
💬 Диана Коврякова, руководитель пресс-службы «Северстали» в Санкт-Петербурге: «Именно в сложные времена формируются наиболее крепкие и стабильные отношения с клиентами и партнерами. Мы стараемся поддерживать наших клиентов и помогать им проходить непростые периоды. Именно такое взаимодействие создает по-настоящему долгосрочные отношения».
Награду представителю «Северстали» вручил генеральный директор Sendsay Глеб Кащеев.
💬 Глеб Кащеев, генеральный директор Sendsay: «Сегодня ценность для бизнеса создается не только в момент сделки, но и на всем протяжении отношений с клиентом. Чем сложнее рынок, тем важнее понимать, кто твой клиент, что ему нужно сейчас и как меняются его потребности. В масштабе крупного бизнеса такую модель невозможно выстроить без системной работы с данными и автоматизации. Технологии здесь нужны не для того, чтобы общаться с клиентом чаще, а для того, чтобы делать это точнее, своевременнее и полезнее».
Поздравляем команду «Северстали» с наградой!🎉
Для нас появление такой номинации — это еще один показатель того, что клиентские коммуникации сегодня выходят далеко за рамки маркетинговой задачи и становятся частью развития самого бизнеса.