Вы когда-нибудь задумывались, как вы принимаете решение о покупке?
Я уже писал об этом в другом посте - там мы разбирали рациональный и эмоциональный аспект покупки. Сегодня зайду с другой стороны - не про логику против чувств, а просто про понятно или нет.
Все слышали фразу "очень интересно, но нифига не понятно". Смотришь - вау, красиво, прикольно, а что происходит - неясно. И вот это, на мой взгляд, одна из главных причин, почему сделка не случается. Подача сложилась, харизма сработала, всё вроде хорошо. А решение всё равно не в нашу пользу. Почему?
Потому что нам заявили результат, но не объяснили процесс. Наобещали красоту, а как она получится не сказали.
Тут всё близко к клиентскому сервису - важно объяснять, как все устроено (главное не в режиме учителя). Просто раскрывать реализацию: что будет сделано, в каком порядке, почему именно так. Когда человек понимает путь, у него появляется уверенность в продукте. Уверенность = понятность.
Простой пример:
Вы покупаете дом.
Первый - крутой рендер, дорого, богато, красиво.
Второй - чуть менее вау по картинке. Стоит столько же. Зато к нему есть чёткий план, материалы, продуманные мелочи.
В девяти случаях из десяти человек выберет второй вариант. Потому что там весь процесс понятен.
Поэтому мы всегда объясняем клиенту, что и как будет происходить. И не ждём, пока нам зададут вопрос - формируем понимание заранее.
Так что вывод простой:
Делайте ваш продукт понятным)