ПРО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

По мотивам вот этого вот поста. Вы накидали целую кучу классных идей и вариантов. Во многом, это совпало с моим видением. Было несколько неожиданных идей, которые я забрал себе 🙂

А теперь, как и обещал, поделюсь своей историей и своими мыслями.

Говоря об ответственности, о безответственных сотрудниках, о необходимости передачи ответственности, все время вспоминаются классические 4 причины. И не зря. Реально, инструмент сюда подходит, как нельзя прекрасно.

Человек делает что-то не так или не делает что-то (в нашем случае не берет на себя нужную нам ответственность) по 4 потенциальным причинам:
1. Не понимает
2. Не умеет
3. Не может
4. Не хочет

Давайте теперь разберемся с каждым пунктом подробнее.

Не понимает. Не понимает сотрудник, что такое ответственность, какие от него ожидания у руководства, как правильно себя вести. Мне тут вспоминается история из жизни, как наши американские коллеги удивлялись и возмущались, что наши русские коллеги не готовы коммититься на задачи. А причина была банальна – нет в русском языке аналога слова коммитмент. Для нас это уже обещание. А в нашей культуре как, пообещал – выполняй. Поэтому мы сотню раз думали и взвешивали риски, и только потом коммитились.

А ожидалось то не это совсем. Идея коммитмента в том, что я понял задачу, у меня есть все ресурсы, готов ее выполнить в срок. А если что-то поменяется, я немедленно сообщу и мы будем передоговариваться. В этом суть ответственности. А не в том, что расшибись, но сделай. Не понимали. Не объяснили. Потом мы выровнялись и все стало хорошо.

Отсюда решение по пункту Не понимает – объяснять, проговаривать, четко обрисовывать свои ожидания от сотрудников. Вы про это точно писали.

Не умеет. Казалось бы, что может быть проще: берешь ответственность и несешь ее. Но не тут то было. Если концептуально все вроде бы понятно, то на уровне конкретных действий – не очень. Вот закрыли мы спринт не полностью. Что делать? Как это все правильно обрисовать руководству? По шапке же тоже неохота.

А еще бывает, что руководитель сам, как мама-утка, все за своими сотрудниками прибирает и всю ответственность на себя сгребает. Случилась проблема – схватился и сам все решил. Делегировать надо. И обезьянок на спину возвращать. Условно, накосячил – исправляй, сам.

Отсюда решение по пункту Не умеет – делегировать ответственность, показывать своим личным примером, как надо, спрашивать за результаты. Про это тоже писали, довольно много.

Пост получился длинный, поэтому разбил на два. Продолжение следует.