ПРО УВОЛЬНЕНИЯ #2

Продолжаем тредик. Предыдущий пост был про разделение решения и его реализации. О том, как правильно относиться к увольнениям. Теперь давайте поговорим о том, как это самое решение принять.

Первое, что может помочь – инструмент “ошибка/проступок”. Если четко понять разницу между ними, становится гораздо проще.

И ошибка, и проступок – это некоторые неверные действия сотрудника в той ситуации, когда последствия были заранее неизвестны. Ну потому что если последствия известны, то это откровенный саботаж, и тут думать уже нечего, гнать в шею и все. Иными словами, у человека было какое-то позитивное намерение и он хотел сделать, как лучше, но не получилось.

А главное отличие между ними – было ли определено заранее, что нужно делать правильно. Если не было – человек не знал, как себя вести, скреативил в меру своих возможностей, результат не удался. Если было определено – человек поступился правилами (хотя и с некоторым позитивным намерением, повторюсь), и результат оказался логичным.

Приведу пример. Был у нас один инженер на проекте поддержки. И как-то раз он налил себе чай, и тут вдруг позвонил заказчик. На звонок он, как и положено, ответил, долго инструктировал заказчика, отвечал на его вопросы. И параллельно смачно серпал чаем прямо в трубку. После такого разговора заказчик нажаловался начальству и пришлось разбираться. Естественно, сотрудник просто не подумал, что это может вызвать дискомфорт, оттого и сидел прихлебывал, не заморачиваясь. Мы просмотрели все основные инструкции для инженеров поддержки, и убедились, что подобные кейсы нигде не описываются. Значит, заранее определено не было, перед нами ошибка.

Но этим все не закончилось. Мы учли проблему, прописали в инструкции, что нельзя серпать и чавкать в трубку. Оформили в презентацию, разослали всем сотрудникам поддержки. Сделали свою работу над ошибками. А спустя пару недель этот же сотрудник повторил тот же трюк, но уже с другим заказчиком. А заказчик не был оригинальным, и также пожаловался. Т е сотрудник уже знал правила, и просто их проигнорировал. Не сознательно, просто не заморачивался и все. Этот кейс был трактован нами, как проступок.

Так вот, за ошибки не увольняют. Ошибки, как правило, подсвечивают системные проблемы: изъяны процессов, недоработку руководителей и т п. Ну и в конце концов, все люди, все могут делать ошибки. А вот проступок не подсвечивает ничего, кроме того, что сотрудник игнорирует правила. Игнорирует ваши с ним договоренности, контрактинг. И вот за проступки увольнять стоит. Сразу же или дать шанс – решать вам. Но обратить на это внимание и обработать такую ситуацию точно следует. Самым жестким образом.

И еще один момент. Необработанная ошибка – это проступок руководителя. Любая ошибка должна быть исправлена. Причем исправлена в будущее, чтобы предотвратить повторение. И это задача руководителя.

И вопрос на подумать – что делать с теми, у кого эти ошибки повторяются постоянно, раз за разом. Ситуация же неоднозначная. Может руки неправильно растут, а может в процессах такой бардак, что чуть шаг влево или шаг вправо – и непонятно, что делать. В таких кейсах рекомендую посмотреть пристально на систему. И если с ней все ок и дело в сотруднике – тоже повод задуматься.

Продолжение следует.