Сегментировали аудиторию неправильно, узнала я на 4-ом году развития бизнеса.

Мы второй месяц работаем с бизнес-трекером. И сейчас дошли до сегментации клиента. Казалось бы — что там сегментировать, мы же и так всё про своих клиентов знаем.

Делаем цифровые офисы в Notion — системы управления, которые помогают бизнесу работать устойчиво, понятно, без хаоса.

Мы делили клиентов на:
💎 Fashion-бренды
💻 Агентства (сюда относили маркетинговые агентства, видеопродакшены, архитектурные бюро, дизайн-студии и т.д.)
🎈Лайфстайл-бренды, которые делают оффлайн-продукты
🗿Некреативный сектор ( юристы, недвижка, инвестиции и тд)

Плюс — мы делили всех по размеру бизнеса: нано, микро, малый, средний, крупный.

Наша особенность, что мы реально можно построить систему управления почти для любой ниши бизнеса и любого размера. Просто решение будет разным: где-то — минималистичный цифровой офис с таск-трекером и базой знаний, где-то — большая система управления с интеграциями, автоматизациями и шаблонами под кастомные процессы.

Но мы не думали, что можем выбрать, а кто же из них всех наш главный клиент.

Любимый. Идеальный. Тот, на кого нужно делать фокус. С кем нам и легко, и ценно, и результат блестящий.

А Карина (наш трекер) принесла фреймворк. Оказывается, сегментировать нужно иначе:
Сегмент А — они уже понимают свою проблему, у них есть на это бюджет, и мы решаем её идеально.
Сегмент B — почти наш клиент, но приходится подстраиваться: менять продукт, снижать цену, адаптировать процесс.
Сегмент С — те, кто сомневаются, у них еще нет проблемы, а скорее любопытство, и скорей всего они не покупает
Сегмент D — хотят, но не могут. нет денег.
Мы поняли, что раньше тратили кучу сил и энергии на сегмент B. Старались, подстраивались, придумывали решения, лишь бы вписаться. Для сегмента С создавали продукты (ну очень хотелось помочь ребятам). В итоге очень распылялись.

А сейчас решили сфокусироваться только на сегменте А. И стали детально описывать, какие портреты есть там.

На сегодня у нас три гипотезы, кто наш клиент в сегменте А:

1. Маркетинговые агентства с командой от 25 человек.
Они переживают кризис роста: команда увеличилась, а процессы развалились. Ошибки, факапы, потеря маржи, проблемы с качеством — им нужна система, которая снова соберёт всё воедино.

2. Видеопродакшены с командой от 15 человек.
У них высокая конкуренция, постоянные тендеры, нестабильные бюджеты. Им нужно чётко понимать, в какие проекты вписываться, а в какие — нет. Система (с аналитикой) даёт опору и прозрачность.

3. Отделы маркетинга в крупном бизнесе
По сути — in-house агентства, с теми же болями, но внутри корпорации. Этот сегмент мы пока ещё описываем.

Скоро будем проводить кастдев, чтобы подтвердить или опровергнуть эти гипотезы. Если вы себя узнали в одном из этих пунктов, и готовы пообщаться — дайте знать, пригласим на интервью.

А если вы готовы решать свои боли и строить систему управления — у нас осталось 2 свободных слота на май, успевайте успевать! Пишите в аккаунт агентства @Arteryagency