INEX Service Design LIVE

Сегодня начнём рубрику #зачемнуженсервисдизайн

За последние 9 лет на рынке инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна уже стали практически мейнстримом.
Customer Journey Map, CusDev - миллион статей и обучений.

И при этом в компаниях все ещё есть вопрос «Зачем нужен сервис-дизайн?»

Будем делать маленький гид о том, как говорить об этом на простых примерах, основанных на нашем опыте последние 9 лет в общении с топами бизнеса.

Итак!
Представим, что есть компания, которая называется «Лучшие двери».
Вас назначили на должность руководителя проекта по созданию новых дверей.
С вами будет работать кросс-функциональная команда технологи, маркетинг и продажи.

На собрании начинается обсуждение вопросов:
Технологи: какие нужны размеры, чтобы это соответствовало стандартным проемам?
Продажники: сколько мы сможем продать новых дверей?
Маркетинг: нам надо предусмотреть новый дизайн, фишки, сделать рекламную компанию
Директор: успеете все запустить до конца квартала?

И здесь у всех есть одна задача - начать проект и сделать запуск, чтобы увеличить продажи.

Но есть вопросы, которых не хватает:
Насколько удобны нынешние двери для тех, кто ими пользуется?
Как сделать новую дверь самой удобной?

Именно здесь начинается территория сервис-дизайна.
Задача которого улучшить что-то ДЛЯ КОГО-ТО в его жизни.
У сервис-дизайна есть 2 основных задачи:
- проектирование опыта/ сервиса/ продукта востребованного клиентами
- повышение качества этого опыта/ сервиса/ продукта, создание комфорта и удовольствия, ценности

Когда мы говорим про компанию, то есть RUN - производство и операции и CHANGE - проектирование и изменения.
Что сложнее?
Проектировать или производить?
Выполнять операции или проводить изменения?

Это просто две стороны одной монеты.

Сервис-дизайнеры применяют свои подходы, инструменты и процессы для ПРОЕКТИРОВАНИЯ опыта людей, тестируют решения в реальном опыте, учитывают контекст, привычки, эргономику, психологию, вдохновляются искусством, инженерией, технологиями, трендами, антропологией и культурой, чтобы создать максимально простое, удобное и эстетичное решение.

Хороший дизайн опыта - это КАЧЕСТВО продукта.
Чем выше качество опыта/ продукта, тем больше оно требует навыков, денег и времени.
И при этом экономит деньги при запуске, но повышает продажи за счёт востребованности решения/ продукта и сервиса.

Вчера с Антоном Веревкиным говорили, что наша мечта, чтобы сервис-дизайн перестал быть отдельной дисциплиной, а стал просто частью любого бизнеса. Как ДНК комфорта и удовольствия от жизни.

Почему сейчас ещё бизнес не повсеместно использует сервис-дизайн?
Психолог Ноэль Бёрнс назвал это бессознательной некомпетентностью: человек не знает чего он не знает.
Такие люди не вникают как создаются действительно удобные и эстетичные вещи, процессы и сервисы, и поэтому обходятся без сервис-дизайна.

Альтернатива сервис-дизайну и комфорту не отсутствие хорошего опыта, а плохой опыт клиентов.
То есть деньги тратятся, но востребованность сервисов ниже, а жалобы и дискомфорт выше.
Как известно - нет второго случая произвести первое впечатление.

Ну и в завершении несколько картинок, которые иллюстрируют то, что называется «двери Нормана» - в честь Дона Нормана, основателя Nilsen Norman Group, бывший вице-президент Apple, основатель термина User Expérience (пользовательский опыт) и вообще профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук, автор книги «Дизайн привычных вещей», эксперт по вопросам удобства и простоты использования.

На первой картинке - двери Нормана, которые спроектированы без учета того, как люди интуитивно взаимодействуют с предметами.
Проблема в ручке - ее как будто надо тянуть, но на двери написано «толкай».
Так тянуть или толкать?

Вторые двери - пример хорошего дизайна - они подстраиваются под мышление и мышечные привычки человека. Форма подсказывает что надо делать, даже если не читать надпись.

Третьи двери ещё и помогают зеркальным нейронам начать движение тела - это происходит за 800 милли секунд до осознания действия (эксперименты Бенджамина Либета)

Вот так работает сервис-дизайн.

Появилось новое призвание сервис-дизайнеров:
Мы возьмём ваши гипотезы и риски, протестируем их и вернём вам только востребованные клиентами и сотрудниками решения 🎉

Live stream finished (33 minutes)

Начали встречу с Антоном, присоединяйтесь!!!

Live stream started

Service Desire - это первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей -
экспертов в области проектирования опыта клиентов

На EMPARTY01 нас ждёт:

⁃ Сначала мы все перезнакомимся в формате speed dating - вы сможете от 5 новых людей услышать минимум 15 идей и инсайтов для своей задачи.
⁃ Потом мы в формате игры в командах пройдём «вызов» - найдём новое решение или создадим новый продукт.
⁃ После этого мы перейдём в формат непринуждённого общения и наслаждения музыкой, чудесными людьми и закатным настроением. Ну и самое главное, конечно же - это обмен опытом с коллегами из разных компаний и отраслей.

В преддверии вечеринки запуска 20-29 июня мы проводим онлайн-марафон коротких и очень полезных встреч с 15 экспертами - календарь эфиров и анонсы можно посмотреть в телеграмм канале

Покупайте билеты на сайте www.servicedesire.com

Количество билетов ограничено, яркость красок на нашем сайте нет. Берите друзей, оформляйте билет на двоих, получайте специальный прайс.

Live stream scheduled for Jun 23, 2022 at 16:00

Наш марафон экспертов набирает обороты!

🔥 Сегодня на нашем канале поговорим с Антоном о том, как в традиционной «аналоговой» организации с линейно-функциональной структурой собрать эффективную кросс-функциональную дизайн-команду и запустить трансформацию всего бизнеса в сторону человекоцентричного подхода

Начало в 19.00!

Как вы представляете себе идеальное помещение для учебы?

Какое оно? Большое, маленькое, с окнами в пол, в ярких цветах или полностью белое?

Мы - академия Service Desire в поисках того самого идеального помещения для обучения!

Мы хотим, чтобы наши курсы на 100% отражали сервис-дизайн: не только метологией, но и помещением. Хотим, чтобы вам хотелось снова и снова возвращаться и работать вместе с нами!

Поэтому у нас есть вопрос-просьба: если вы знаете/сами сдаете/у вас есть знакомые помещения в Москве в пределах первого кольца, идеально подходящие под проведение тренингов…

Отвечайте на этот пост, либо пишите в личные сообщения в телеграмме @lishell

Давайте вместе создадим идеальный дом сервис-дизайна❤️

Друзья!!!
В нашем проекте с АСИ идёт конкурс на позиции Сервис-уполномоченного и сервис-дизайнеров в регионе!

25-30 июля будет обучение в Москве и потом отбор в региональные команды.
Пилотный проект будет проходить в 22 регионах России.

Если вы хотите делать классные сервисы в социальной сфере - присоединяйтесь!

https://сервисдлялюдей.аси.рф

Live stream finished (31 minutes)

Live stream started

Live stream scheduled for Jun 22, 2022 at 08:00

Доброе утро! Сегодня в 11:00 к Ирине Барановой придет Джаннет Кашурникова - партнер «Культура Инноваций».

Мы поговорим о том, что сложно замерить и чем не принято управлять - о корпоративной энергии.

- Как управлять корпоративной энергией?
- Исследование shared research: "Rethinking Corporate Energy", инсайты и выводы
- Кейс банка "Открытие" по управлению корпоративной энергией

Еще больше информации на канале Insight Dealer!

Трансляции живые, запись не предполагается.
Пишите, задавайте свои вопросы в комментариях к посту :)

Сегодня хочется поделиться трендом на СЧАСТЬЕ.
По итогам 2020 года Россия вошла в пятерку самых несчастливых стран.

Мы все находимся ЗДЕСЬ и это означает что счастливыми мы делаем себя сами.
Сервис-дизайн помогает нам создавать такие пространства и продукты, которые дарят нам впечатления.
Наш топ пространств и сообществ которые нас вдохновляют развивать SERVICE DESIRE и делать первую вечеринку EMPARTY 01, которая состоится уже в следующий четверг 30.06 🎉

1. Креативное пространство «Нормальное место» https://sevcableport.ru/ru/offices/normalnoe-mesto на «Севкабеле» в Санкт-Петербурге. Отличие в инклюзивности и коллаборации - участвовать в работе будут люди с особенностями развития

2. #счастливые - сообщество деятельных местных жителей в Ярославской области - от проведения новогодней ярмарки до строительства площадок и разработки мобильных приложений.

3. «Том Сойер» фестиваль - 75 российских городов, в которых волонтёры приводят в порядок одно из значимых станинных зданий города.

4. «Игра слов» - книжный, лекторий и клуб по интересам.

Поделитесь, какие сообщества и пространства вас вдохновляют 🙌

И ждём вас на наших эфирах.