Директор по маркетингу ТЦ «Неглинная» Алексей Кривошеин заявил, что на фоне роста маркетплейсов торговым центрам необходимо постоянно сохранять актуальность, знать свою аудиторию и перестраиваться. По его словам, «Неглинная» провела пересборку с 2021 по 2024 год: обновила пул арендаторов, заметив, что аудитория локации становится моложе, и привлекла новых арендаторов, включая «Комета» и «Золотое яблоко», а также обновила коммуникации, став локальным местом для делового москвича.

Кривошеин отметил важность знания портрета клиента и налаженной обратной связи: ТЦ может быстро проводить опросы постоянных клиентов и ориентироваться на их ответы. Концепция «Неглинной» — «приносить пользу» деловому москвичу, для которого ценно время: ТЦ делает актуальные и персональные подборки и не перегружает коммуникацией. Также он указал на значение базовых вещей — атмосферы, чистоты, навигации, освещения — и «правила трех дел», когда клиент за один визит решает несколько задач, а этажи поделены по якорным арендаторам под разные портреты клиентов.

Читать оригинал | @scinside | в MAX