В кризисной ситуации PR-службе может казаться, что бренду нужно срочно объясниться, извиниться или хотя бы просто ответить на критику. Но иногда именно поток комментариев только «подливает масла в огонь». 🔥
Потребители действительно стали считаться с имиджем компании. По данным исследования Markway и Anketolog, 76% россиян следят за репутационными скандалами, а почти половина готовы отказаться от бренда уже после первого инцидента.
В статье СКАНа, опубликованной на портале Cossa, вы узнаете:
— как бренды сами продлевают жизнь скандалам,
— как молчание может сохранить репутацию компании,
— ...а когда бренду точно стоит высказаться.
🥰 Приглашаем читать статью по ссылке