Люди не против роботов. Они против роботов, которые не пускают к людям.
По данным Gartner, 50% из 3 566 опрошенных признались, что GenAI упрощает взаимодействие с поддержкой.
Но 87% считают, что возможность связаться с живым человеком должна оставаться всегда.
Gartner предупреждает: превращать ИИ в обязательный барьер перед человеком - стратегическая ошибка.
Функция человеческого контакта меняется. Теперь это маркер того, готова ли компания услышать клиента, когда ситуация выходит за рамки сценария.
⚫️Здесь важно сохранить равновесие: автоматизация должна забирать рутину, но не разрушать обмен между бизнесом и человеком. В критической точке клиенту нужны не только скорость, но и участие, объяснение и ответственность.
В АСП мы смотрим на коммуникации именно как на систему: технология должна усиливать контакт, а не становиться препятствием между компанией и аудиторией.
Чем умнее становятся машины, тем ценнее человек, который появляется именно тогда, когда он действительно нужен.
АСП l MAX 🗽