Кейс Starbucks Korea — хорошая иллюстрация. Компания запустила промо линейки термокружек «Tank» день в день с годовщиной восстания в Гуанджу — и с формулировками, которые считались как отсылка к подавлению протестов и делу погибшего под пытками активиста.
Название линейки, дата запуска, формулировка слогана — по отдельности каждое из этих решений выглядело мелким и рутинным.
Именно поэтому его редко проверяют на репутационные риски так же тщательно, как крупные публичные заявления компании.
Итог известен: кампанию свернули за часы, CEO уволили на следующий день, сеть на полдня закрыли на тренинг по исторической чувствительности, а спустя месяцы в офис пришли уже не журналисты, а полиция.
Разбираем в карточках, что в этой истории важно не как скандал, а как системная ошибка — и какие три вывода стоит из неё вынести любой команде, которая согласовывает маркетинг, PR или коммуникации.
АСП l MAX 🗽