Если в бизнесе смешать регламенты, искусственный интеллект и добавить щепотку глупости, интересный эффект получается.
Вот история⤵️
В начале мая я купил на Amazon несколько новых точилок для ножей: себе и на подарки.
⏩ Заказал с доставкой в Латвию. И чётко вовремя получаю сообщение «Delivered».
⏩ Выхожу на порог дома, смотрю – пусто. Звоню в курьерскую службу и выясняю:
✨ ПРИКОЛ 1. Они доставили посылку в Польшу.
– Да, они видят, что адрес в Латвии, и это их косяк. Но tracking уже закрыт, поэтому им нужно указание Amazon на re-delivery. Им очень-очень жаль.
– Пишу в чат Amazon. Пробиваюсь через бота и получаю доступ к живому телу.
✨ ПРИКОЛ 2. Оператор видит «Delivered» и настаивает, чтобы я спросил у соседей.
– Я объясняю, что Латвия и Польша, конечно, соседи, но не настолько. После нескольких попыток убедить меня «сходить и поискать» он реально обижается (я не шучу) и присылает мне, тупому европейцу, форму заявки на поиск посылки.
– Заполняю и в графе «Что вы хотите» пишу: «Не нужно возвращать мне деньги. Просто дайте курьерам команду сделать re-delivery».
✨ ПРИКОЛ 3. Через 5 минут ИИ Amazon пишет: «Ваш вопрос решён. Мы возвращаем вам деньги! Не нужно отвечать на это письмо».
– Я офигеваю и тупо зависаю. Делать-то неясно что.
– А деньги действительно упали на карту часа через два, тут всё четко!
✨ ПРИКОЛ 4. На следующий день приходит новое письмо: «Виктор, вы потребовали возврат денег, хотя посылку уже получили. Это некрасиво! Поэтому мы решили понизить вашу категорию клиента. Обжаловать это решение невозможно. Не нужно отвечать на это письмо».
– Вот тут я понимаю, что у ИИ бывает не только галлюцинация, но и шизофрения. А поскольку спорить с шизой глупо, я просто забиваю и уезжаю на месяц по делам. Чёрт с ним, с Амазоном.
– Но не тут-то было!
✨ ПРИКОЛ 5. Через две недели приходит СМС, что «завтра привезут посылку».
И привозят-таки. И действительно отдают соседям. А я, вернувшись домой, получаю свои точилки для ножей.
И тогда я понял, как все это объяснить:
1. Оператор был из будущего. Он же знал, что посылка у соседей!
2. Первое письмо было из параллельной реальности, в которой посылка потерялась.
3. Второе письмо было из другой реальности, где в Amazon существуют категории клиентов (что это такое?)
И вообще: связь между разными реальностями происходит через облако. Поэтому нет никаких «галлюцинаций» AI.
Всё, что он говорит, существует! Только необязательно у нас. Вот оно как!
Но, честно говоря, я не стал это выяснять. Ну их на фиг, дураков.
Я пошёл на своё озеро и поймал четырёх больших карпов.
Лето же на дворе.
#мои_истории