Как анкетирование в Инфосфере повышает качество обслуживания клиента
 
Разный уровень профессионального опыта сотрудников контакт-центра часто приводит к тому, что важные аспекты в диалоге с клиентом теряются, а типовые запросы обрабатываются с нарушениями регламента. Рассказываем, как интеллектуальная база знаний Инфосфера решает эту проблему с помощью встроенного анкетирования.
 
👉 Конструктор для создания анкет в базе знаний
 
Помимо документов, статей, инструкций и регламентов в составе базы знаний могут использоваться анкеты. Предварительно контент-менеджер создает их в специальном конструкторе с расширенным набором инструментов: доступны разные типы вопросов, настройка логики, а также возможность подгружать данные из других систем. Таким образом анкета становится инструкцией по обработке типовых запросов: оператор последовательно задает нужные вопросы, фиксирует ответы, сохраняет результаты. Анкеты можно передавать без потери данных другим операторам для дальнейшей работы с обращениями.
 
Чем удобна Инфосфера
 
🔘Интерфейс анкетирования встроен непосредственно в функционал контакт-центра, оператору не нужно переключаться между системами
🔘Интеграция с другими системами позволяет подтягивать необходимые данные и отправлять заявки в другие подразделения
🔘Широкий набор инструментов для анкетирования: разные типы вопросов, многоуровневая вложенность и т.д.
 
👉 Мониторинг анкет
 
Для супервизоров реализован удобный инструмент отчетности: с графиками, дашбордами. На основе заполненных анкет руководитель может отслеживать качество обслуживания: все ли вопросы были заданы, не было ли лишних, укладывается ли оператор в установленный временной лимит.
 
Модуль анкетирования в Инфосфере позволяет не зависеть от личного опыта отдельного оператора: каждый разговор становится источником структурированных знаний для всей команды и сокращает трудозатраты на обслуживание клиентов.
 
#лайфхак