Пятница — отличный повод проверить свои знания! Подготовили для вас небольшую викторину по системе управления знаниями. Узнайте, насколько хорошо вы разбираетесь в современных инструментах автоматизации контакт-центров и работы операторов.
 
1️⃣ Что такое система управления знаниями?
 
А. Это система, которая автоматически отвечает клиентам вместо оператора.
Б. Это просто папка на облачном сервере с документами.
В. Это система, которая объединяет в себе инструкции, регламенты, сценарии, справочники, анкеты с доступом прямо в окне контакт-центра.
 
2️⃣ Может ли оператор создать анкету с условиями появления нужных вопросов?
 
А. Да, в конструкторе можно задать условия, чтобы показать следующий вопрос при выборе конкретного варианта.
Б. Нет, только с помощью программиста.
В. Только если заказать доработку системы.
 
3️⃣ Если клиента связали с другим оператором, придется заново заполнять анкету?
 
А. Другой оператор просто продолжает заполнять. Все предыдущие данные сохраняются.
Б. Да, для каждого оператора – новая анкета.
В. Только если разрешит супервизор.
 
4️⃣ Как супервизору видеть статистику, сколько анкет заполнил каждый оператор?
 
А. Считать придется вручную.
Б. В отчетах доступна подробная аналитика по операторам и периодам.
В. Для этого оператор должен прислать отчет.
 
5️⃣ Если клиент звонит повторно через неделю, можно ли увидеть историю предыдущего обращения?
 
А. Нет.
Б. Только если оператор лично запомнил клиента.
В. Да, все заполненные анкеты сохраняются в едином реестре с полной хронологией.
 
Правильные ответы: В, А, А, Б, В.
 
#викторина