Если хотите, чтобы ваши сотрудники работали эффективнее, вам нужны AI-ассистенты
 
Рутинные задачи в ИТ-службе отнимают много времени: сотрудники долго ищут информацию в разрозненных документах, операторы обрабатывают массу однотипных обращений, руководители тонут в отчетах. Решение — AI-ассистенты, которые помогают не только в работе с клиентами, но и внутри компании.
 
Вот пять сценариев, где AI-ассистенты берут рутину на себя и освобождают сотрудников для решения стратегических задач.
 
👉 Мгновенный доступ к любой информации
 
AI-ассистент мгновенно находит ответ в Confluence, папках или регламентах, в текстовой или графической информации, включая сканы и рукописные документы. Время ответа сокращается на 80%.
 
👉 Автоматическая обработка входящих запросов
 
AI-ассистент понимает длинные письма и сложные формулировки, полученные из форм, почты и чатов, затем классифицирует обращения и создает заявки в IT-системах. Оператору остается только проверить и отправить ответ. Скорость обработки заявок растет минимум в три раза.
 
👉 Оцифровка забытой или потерянной информации
 
AI-ассистент работает с любыми архивными документами, например, печатными сканами, фотографиями страниц, технической документацией. Для этого с помощью технологии OCR печатный текст преобразовывается в машиночитаемый формат и помещается в базу знаний. Оттуда AI-ассистент, применяя технологии RAG, извлекает релевантные данные для ответа на запрос пользователя.
 
👉 Консультации там, где базы знаний нет
 
Если у заказчика нет структурированной базы знаний, AI-ассистент ищет документы через API во внутренних ресурсах и даже на веб-сайтах. Таким образом он формирует собственную базу знаний для консультации сотрудников без участия ИТ-специалиста.
 
👉 Аналитика вместо бесконечных таблиц
 
AI-ассистент подключается к BI-системам через протокол MCP, анализирует показатели и выдает готовый отчет в кастомном формате. Таким образом, он подсказывает супервизору, на что обратить внимание при отклонениях. Прогнозная аналитика ускоряется в два раза.
 
Хотите знать больше про AI-ассистенты? Посмотрите наш вебинар, где показываем, как все это работает и отвечаем на вопросы.

#лайфхаки