В 1950 году Алан Тьюринг предложил тест, чтобы ответить на вопрос: может ли машина мыслить? В рамках теста человек общается с невидимым собеседником, не зная, кто это — другой человек или программа. Если в результате общения идентифицировать собеседника не удалось, машина прошла тест.
В 1960‑х был разработан чат‑бот ELIZA, который имитировал психотерапевта. Используя простые шаблоны и перефразирование, она общалась с собеседниками. Несмотря на то, что программа была по современным меркам предсказуемой, а ее логика — очевидной, многие испытуемые действительно верили в то, что общались с живым психотерапевтом. Позже это явление, когда люди очеловечивают даже самые простые системы, получило название «эффект Элизы».
➡️ Современный уровень
В 2024 году ученые из Калифорнийского университета в Сан-Диего провели эксперимент, в рамках которого 500 участников общались с четырьмя собеседниками: человеком, ChatGPT-3.5, ChatGPT-4 и ELIZA. Вот результаты исследования, насколько чат-боты оказались эффективными:
🔘 ELIZA — 22%
🔘 ChatGPT-3.5 – 50%
🔘 ChatGPT-4 — 54%
🔘 Человек — 67%
Однако ученые признают: результаты исследования, проведенного в Сан-Диего, говорят не столько о разумности нейросетей, сколько о несовершенстве самого теста. Кроме этого, участники давали субъективное мнение о качестве разговора, часто ориентируясь не на логику, а на собственные эмоции.
➡️ Зачем это бизнесу
Благодаря нейросетям чат‑боты стали куда умнее: анализируют контекст, запоминают реплики, подстраиваются под стиль пользователя, генерируют связные ответы и даже шутят (во всяком случае, пытаются). Крупные модели поддерживают долгие диалоги и отвечают на сложные вопросы. Неподготовленный пользователь может принять такого бота за человека — особенно в текстовой беседе на общие темы.
Роман Милованов, руководитель направления по разработке голосовых роботов и чат-ботов ZIAX, комментирует:
Умение робота выдавать себя за живого оператора — не самоцель, а возможность сделать взаимодействие с компанией более естественным и комфортным. Кроме этого, очень важна эффективность: в корпоративной среде и ситуационных центрах боты фильтруют запросы, дают справки, записывают на прием, принимают заявки, освобождая тем самым сотрудников для рутинных задач. Это удобно и клиентам, и компании.
#интересныефакты #хочувсезнать