На дворе пятница, и мы предлагаем небольшую викторину на тему чат-ботов и AI-агентов. Проверьте, насколько хорошо вы ориентируетесь в современных инструментах автоматизации общения.
 
1️⃣ Какой процент запросов способен обработать голосовой робот без участия человека?
 
А. До 90% — типовые консультации, подтверждения, сбор обратной связи
Б. Около 30%, отвечает «да» и «нет»
В. 100%, операторы больше не нужны
 
2️⃣* Как сотруднику в настройках оптимизировать AI-ассистент, чтобы он смог обслуживать телефонный канал без задержек?
 
А. Писать короткий промпт
Б. Ограничить в настройках объем ответа, который выдает нейросеть за раз
В. Отключить дополнительные внешние инструменты на сервере
 
3️⃣ Зачем используется связка RAG (генерация с дополненной выборкой) + LLM (большая языковая модель)?
 
А. Чтобы робот говорил голосом известного актера
Б. Для автоматического перевода диалогов на 10 языков
В. Чтобы извлекать информацию из загруженных документов и давать точные ответы без галлюцинаций
 
4️⃣ Почему классический NLU-робот надежнее AI-ассистента для общения с внешними клиентами?
 
А. Он дешевле
Б. Он быстрее говорит
В. Он предсказуем, формирует ответы из внутренней базы знаний на основе тех слов, которым его научили
 
5️⃣ Кто может настроить робота без программиста?
 
А. Любой обученный сотрудник через веб-интерфейс, в котором доступны скрипты, интенты, база знаний
Б. Никто — только вендор
В. Только руководитель IT-департамента
 
* — вопрос повышенной сложности от Романа Милованова, руководителя направления разработки голосовых роботов и чат-ботов ZIAX.
 
Правильные ответы: А, Б, В, В, А.
 
#викторина