👩‍💻 Контакт-центр — это живой организм. Каждый день операторы отвечают на десятки вопросов в день, опираясь на информацию в базе знаний, которая служит надежной опорой для опытных и новых сотрудников. Однако базу знаний довольно часто не хотят поддерживать в порядке, она существует как «еще одна папка на сервере».

Яна Кобзарь, product owner интеллектуальной системы управления знаниями Инфосфера, рассказывает о решении, которое действительно помогает операторам, стандартизирует взаимодействие с клиентами, сокращает время адаптации новых сотрудников.

📌 Подробнее – в карточках.

#5вопросов #хочувсезнать