⚡️ CNews: САТЕЛ завершил модернизацию клиентского сервиса «Мособлгаза»

На фоне растущего потока обращений перед «Мособлгаз» стояла стратегическая задача по автоматизации первой линии поддержки без снижения качества обслуживания.

✅ Ключевым решением стал отказ от классического IVR, обрабатывавшего заявки по скриптам, в пользу роботов ZIAX, которые в автоматизированном режиме решают более широкий круг задач: оплата счетов, подача заявки на техобслуживание, отслеживание статуса ремонта инфраструктуры, график и режим работы филиалов, вызов мастера для поверки счетчика и др.

🔝 К концу 2025 года при общем объеме входящего трафика свыше 1,3 миллиона звонков доля успешно закрытых роботами ZIAX заявок составила 68%. Анализ обратной связи подтверждает: абоненты удовлетворены качеством оказания услуг вне зависимости от того, кто находился на связи — специалист или робот.

📌 Подробнее - в материале CNews.

#пресса #CNews