👨🏻‍💻 Типичная проблема контакт-центра — дисбаланс нагрузки: утром штата не хватает, и клиенты ждут ответа по 10 минут, а в дневной штиль сотрудники простаивают. Это следствие ручного планирования, построенного на привычках, а не на статистике.

✅ Избежать этого позволяет умный подход к управлению ресурсами. О том, как новая система РТУ-Атмосфера: WFM. Система управления персоналом, разработанная САТЕЛ, решает эту задачу, расскажет Андрей Коротков, директор департамента интеграционных решений компании САТЕЛ.

📌 Более подробно – в карточках.

#5вопросов #хочувсезнать