🤩 На календаре — пятница, и сегодня мы подготовили для вас небольшую викторину о контакт-центрах.

Готовы проверить себя?

1️⃣ Какой главный принцип обработки обращений реализован в современном контакт-центре?

А. Приоритет телефонных звонков перед текстовыми сообщениями
Б. Обработка всех голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди
В. Каждый канал связи (телефон, чат) должен обслуживаться отдельной группой операторов

2️⃣ Что позволяет создать модульная архитектура контакт-центра?

А. Позволяет гибко подстроиться под нужды компании и расширить функционал текущей инфраструктуры
Б. Гарантирует, что система не сможет работать с внешними программами
В. Обязывает компанию использовать только предустановленный набор функций без изменений

3️⃣ Какие функции, помимо записи разговоров, помогают контролировать качество работы и нагрузку в контакт-центре?

А. Только отчеты по окончании смены
Б. Система видеонаблюдения за рабочими местами
В. АРМ супервизора с инструментами мониторинга и система управления трудовыми ресурсами

4️⃣ Какие задачи позволяет решать внедрение голосовых и текстовых роботов с точки зрения преимуществ?

А. Снижение затрат за счет обработки типовых обращений по любым каналам
Б. Увеличение нагрузки на операторов
В. Усложнение процесса приема заказов

5️⃣ Какая информация автоматически отображается оператору в карточке обращения в зависимости от его тематики?

А. Прогноз погоды в регионе клиента
Б. Личные сообщения оператора в социальных сетях
В. Сценарий диалога, алгоритм обработки и подсказки из экспертной системы

🔘 Правильные ответы: Б, А, В, А, В.

#викторина