🔘 Как роботы ZIAX удерживают доверие клиентов?

Главная ошибка бизнеса - пытаться заменить роботами всех операторов. В платформе ZIAX другая философия: ИИ не вытесняет персонал, а становится для него полноценным помощником. Как это реализовано технически - разбираем по пунктам.

1️⃣ Роботу - типовые услуги

Консультирование, подтверждение заказов, опросы, прием заявок, голосовое меню (IVR) — всю эту рутину выполняет робот, причем быстрее и без ошибок. Оператор подключается только в тех случаях, когда нужна индивидуальная консультация или обсуждение спорных ситуаций. Это не экономия на людях, а грамотное распределение нагрузки.

2️⃣ Робот понимает контекст, а не ключевые слова

Представим, что клиент сказал: «Хочу улететь в Питер завтра утром, а обратно — послезавтра вечером». Роботы ZIAX понимают вариативность речи: «тикеты» = «билеты», «Питер» = «Санкт-Петербург», «завтра утром» — конкретные дата и время. Это уже не просто скрипт — это живой диалог.

3️⃣ Качество речи, которое не раздражает

ZIAX использует собственный модуль синтеза речи TTS, который генерирует голос, почти неотличимый на слух от естественной речи человека. Клиент говорит с роботом так же свободно, как с живым оператором.

4️⃣ Робот быстрее обучается с помощью ИИ

В ZIAX внедрена технология RAG (Retrieval-Augmented Generation), благодаря которой робот обучается на инструкциях, регламентах, базах знаний. Когда клиент задает вопрос, нейросеть не выдумывает, а находит релевантную информацию в документе и формирует ответ строго по фактам.

5️⃣ Автоконтроль качества в реальном времени

Платформа ZIAX оснащена встроенной системой контроля корректности работы платформы. В реальном времени видно, где, когда и по какой причине робот ошибся. Кластеризация нераспознанных запросов автоматически группирует их по тематикам, чтобы было понятно, чему дообучать систему.

А в вашем контакт-центре ИИ помогает клиентам и операторам? Делитесь в комментариях!