Что вы знаете о современных контакт-центрах?

✅ На примере функционала РТУ-Атмосфера, проверьте свои знания о технологиях, используемых в современных контакт-центрах! Ответьте на вопросы и поделитесь результатами в комментариях.

1️⃣ вопрос: Что помогает начинающему оператору быстро и грамотно отвечать на вопросы клиента?

А. Личное присутствие супервизора
Б. База знаний на основе ИИ
В. Спокойная обстановка в колл-центре
Г. Дорогой деловой костюм

2️⃣ вопрос: Что такое омниканальность?

А. Работа с клиентами исключительно по одному каналу связи
Б. Использование нескольких каналов связи в одном рабочем окне
В. Построение отдельных рабочих мест для разных каналов связи
Г. Общение с клиентами офлайн

3️⃣ вопрос: Какой компонент важен для повышения эффективности контакт-центра?

А. Голосовые роботы и чат-боты
Б. Аналоговые телефоны
В. Простые веб-интерфейсы
Г. Офлайн встречи операторов с клиентами

4️⃣ вопрос: Чем полезны аналитические инструменты для контакт-центров?

А. Позволяют измерять производительность операторов
Б. Помогают выявлять проблемы в обслуживании клиентов
В. Предоставляют статистику по качеству обслуживания
Г. Все перечисленное верно

Правильные ответы: Б, Б, А, Г.

🙌 Отвечайте честно и проверяйте свои знания в области новых технологий!

#викторина