Не делайте для клиентов хорошие продукты. Делайте те, которые им нравятся.

«Разрушители легенд», MythBusters, провели интересный эксперимент. Они сравнили время ожидания в обычной очереди на кассе и очереди, построенной по «серпантинному» методу.

Обычный вариант это когда вы подкатываетесь с тележкой к кассам и выбираете ту, где очередь вам кажется поменьше.

При «серпантинном» методе все покупатели встают в один длинный общий «хвост». Как только какая-то касса освобождается, над ней загорается лампочка, и первый покупатель из “хвоста” идет туда.

Такие «серпантинные» очереди можно увидеть в duty free и на паспортном контроле.

По легенде, «серпантинная» очередь быстрее обычной.

В реальности – нет. В ней человек стоит на 15% дольше.

Но «разрушители легенд» замеряли не только объективное время ожидания, но и субъективную удовлетворенность покупателей.

А она при “серпантинном” подходе оказывается значительно выше.

То есть люди стоят дольше, но им это нравится больше.

В “серпантинной” очереди, как им кажется, меньше шансов оказаться в ситуации, когда вы уже выложили товар на ленту, но покупатель перед вами “затупил” (например, долго ищет мелочь в кошельке), а вам уже некуда деваться.

Мораль сей басни – людям нужны не «хорошие», «функциональные», или «инновационные» продукты.

Людям нужны продукты, которые им нравятся.

Понравился пост? Поддержите этот канал, поделитесь постом с теми, кому это может быть интересным!