ЦЕЛЬ БИЗНЕСА – СОЗДАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Как это сделать?

Цитату из Друкера «Цель бизнеса – создать потребителя» не знает разве что неграмотный.

Но великий мыслитель, к сожалению, ни в одной из своих 39 (!) книг не разъяснил, что значит «создать потребителя». Попробуем разобраться.

Представим три ситуации потребления:

1: Вы – фрилансер, и у вас сдох единственный ноут, сердце вашего микробизнеса. Вы мчитесь в магазин за новым. Ваше понимание потребности – 100% (нужен ноут), понимание возможного решения – тоже 100% (купить ноут).

2: Вы CEO завода. Вы узнаете, что основное сырье подорожало на 30%, и ваша продукция более не конкурентоспособна. Нужно срочно что-то делать. Ваше понимание потребности – 100%, понимание решения – 0%.

3: В 2014 году я был CEO крупной компании. Ко мне пришли ребята и к моему изумлению разложили мне, как дорого мне на самом деле обходится содержание принтеров в офисе и на складе. Они предложили услугу аутсорсинга принтеров примерно вдвое дешевле. Мое понимание потребности до их прихода было 0%, понимание решения – тем более 0%.

Если вы работаете с клиентами, на 100% осознающими свои потребности, и на 100% знающими какое решение им нужно, вы барахтаетесь в густых, кровавых волнах «алого океана». Это – классическая конкуренция.

Там все похожи на всех. Все продают более или менее одно и то же. Маржу приходится разглядывать в микроскоп. Так выглядят 95% рынков.

Если вы работаете с клиентами, на 100% осознающими свою потребность, но предлагаете им новое, непривычное, лучшее решение, это инновация.

Вы продаете глубоко модернизированные подшипники, инновационный маникюр, новаторские утюги или революционно новые услуги стрижки собак.

Этот океан, конечно, уже не такой алый, как первый. Но он, увы, еще не голубой.

Так как проблема (потребность) очевидна всем, желающих ее решить очень много. Все инновируют. Кто-то, возможно, быстрее и лучше вас.

«Создание потребителя» же означает обратить взор в сторону проблем, которые не видны даже тем, у кого они есть.

До 2014 года я не подозревал, что содержание принтеров – это так дорого. До появления агрегаторов мы не думали, что ждать такси 30 минут – это отстой. До появления электронных книг мы не осознавали, что тащить в отпуск целую библиотеку – это неудобно.

Создать потребителя – это найти проблему, которую люди даже не осознают, создать для нее классное решение, показать людям что проблема действительно важна, и продать им решение с выгодой для себя.

Не забудьте, что параллельно эти посты выходят в виде емейл-рассылки, которую точно не заблокируют. Ссылка в закрепленном сообщении👆

Понравился пост? Поделитесь им