Раз уж пошла такая пьянка, то пара слов про спам.

Согласитесь, странно слышать недовольство спамом от продавца CRM? Пчелы против меда. Но не совсем, спам спаму рознь. И несанкционированный звонок не всегда будет бить по репутации и бесить клиентов.

Как мы уже писали ранее, у нас тут тяжелые времена, и бизнесу надо использовать все доступные инструменты работы с базой, а значит без спама не обойтись. Поэтому ловите 3 базовых правила спам-гигиены.

1. Спам должен быть максимально точечный и индивидуальный. Да, вы можете фигачить миллион контактов по тупому скрипту и рассчитывать, что на больших числах даже 0,0001% конверсии спасет ситуацию, но смысл? Только базу жечь и клиентов бесить. Лучше меньше, да лучше.

2. Главная цель спам звонка должна быть - поговорить. Логичным следствием первой ошибки, является то, что на спам сажают биороботов с тупой целью - заполнить анкету, куда-то что-то записать, передать контакт дальше. Да, я понимаю логику, и тут опять игра в большие числа. Но на выходе очень тупые бесячие звонки, а то и роботы «не кладите трубку, дождитесь ответа оператора». Я уж молчу, что мало кто умеет комбинировать каналы: позвонить, отправить смс, написать в соц.сеть, да даже банально оставить сообщение на автоответчик. Если нам не надо совершать миллион звонков, мы можем делать более обдуманные контакты, и прежде чем «закрывать» клиента, хотя бы с ним поговорить. Такой подход и конвертит лучше и не так бесит.

3. Ну и третье - самое главное и золотое правило спама. Надо слышать «нет» и не заёбывать. Если клиент сказал, что ему не интересно и попросил больше не звонить, не надо больше ему звонить. Потерпите хотя бы пару месяцев. Я, конечно, понимаю что всем РОП-ам хочется представлять себя в роли Ди-Каприо c Always Be Closing, но пока вы там самоутверждаетесь, клиент начинает тихо ненавидеть вашего работодателя. Компании не должны позволять своим продавцам убивать бренд (по крайней мере, свой)

(повтор поста чтобы комментарии появились)