Критический путь пользователя (CUJ) — это UX-инструмент, который отображает ключевые взаимодействия между пользователем и продуктом.
Два типа CUJ:
– Критические пути с трафиком (наиболее вовлеченный путь пользовательских активностей).
– Критические пути с деньгами (пути, приносящие от пользователей деньги).
Критический UX/CJM связан с бизнес-целями, в то время как общие карты создаются для отображения всего опыта клиента и снижения его помех в целом.
📕 Пошаговые советы по оптимизации CJM от Nilsen:
1. Ищите моменты, где ожидания пользователей не оправдываются.
2. Определите ВСЕ ненужные точки соприкосновения и взаимодействия с пользователями.
3. Определите слабые стороны в этих точках.
4. Найдите места перехода каналов с высоким коэффициентом трения (веб<->мобайл, страница<->подстраница, фича<->подфича).
5. Оцените время, затраченное пользователем на основные этапы его путешествия.
6. Ищите Моменты Истины.
7. Определяйте "высокие точки", где ожидания пользователей оправдываются и превосходятся.
Счастливый путь — это идеальный путь без ошибок, описывающий каждый шаг, который должен сделать пользователь, чтобы получить идеальный результат.
Больше о CJM:
– 7 Ways to Analyze a CJM
– First-Time User Experience (FTUX)
– 7 метрики принятия продукта
– Жизнь после CJM