Геймификация — применение игровых концепций и элементов в развитии продуктов для создания запоминающихся пользовательских механик и повышения лояльности пользователей.
Если всё сделано правильно, геймификация помогает качать вовлеченность, конверсии, частоту использования, удержание и возврат пользователей в продукт/фичу.
Вот как делать геймификацию правильно:
№1. Определи цели
Что вы хотите от внедрения геймификации? Улучшить онбординги? Поднять конверсии? Удержание? Виральность?
Поняв это, определите KPI/метрики (с оглядкой на бизнес-цели), которые будут отражать успех и помогут отслеживать и анализировать данные.
№.2 Знай своих пользователей
Разные пользовательские сегменты имеют разные предпочтения, мотивацию и поведение, поэтому в геймификации одни могут быть мотивированы конкуренцией и соц. одобрением, другие — наградами, третьи — чем-то ещё.
Чтобы создать увлекательный игровой опыт, который понравится пользователям, необходимо понять их потребности, желания и болевые точки
Собирайте информацию и отзывы от ваших пользователей через опросы/интервью, сегментируя их на основе их целей/ролей/психотипов/вовлеченности, проверяя и персонализируя стратегию и элементы геймификации под каждый из них.
№3. Выбирай правильные элементы геймификации
Например, если вы хотите увеличить продажи, вы можете использовать баллы и значки для поощрения их накопления через продвижение и получение скидок-бонусов внутри продукта; таблицы лидеров для создания конкуренции между пользователями и т.д.
№4. Сбалансируй внутреннюю и внешнюю мотивацию
Мотивация — движущая сила геймификации, которая бывает внутренняя или внешняя
🙆♂️ Внутренняя мотивация исходит изнутри пользователя, например любопытство, мастерство или что-то иное.
Слишком слабая внутренняя мотивация приводит юзеров к скуке, разочарованию и отказу от использования геймификации и продукта.
🤷♂️ Внешняя мотивация исходит извне пользователя, например, вознаграждение, признание или социальное давление.
Слишком сильная внешняя мотивация может подорвать внутреннюю мотивацию, уменьшить удовольствие или вызвать зависимость.
Хорошая стратегия геймификации должна быть направлена на усиление внутренней мотивации, обеспечивая при этом внешнюю мотивацию в качестве подкрепления или стимула.
№5. Тестируй и повторяй
Геймификация — это не про «зарелизили и забыли» и под геймификацию обычно создают отдельные команды.
Следует регулярно отслеживать и оценивать эффективность её работы, используя как количественные, так и качественные метрики.
Опросы, интервью и a/b-тесты геймификацию + своевременное корректирование, усовершенстсование или удаление любых игровых элементов или механик, которые не являются эффективными, интересными и актуальными для ваших пользователей (и бизнеса) – залог увлекательной и эффективной геймификации в продукте.
– 69 примеров геймификации
– Engagement Gamification
– Геймификация по Duolingo
– 29 примеров геймификации