Маркетинг образования по четвергам от канала «Продаю диплом»

В маркетинге довольно легко назвать экспериментом практически любое новое действие. Запустить новый канал, поменять лендинг, провести мероприятие в другом формате или попробовать новую механику.

Логика понятная: заранее неизвестно, сработает или нет, поэтому давайте попробуем и посмотрим на результат.

Проблема начинается со второй части — «посмотрим на результат».

Если до запуска не было определено, что именно проверяется и какой результат будет считаться достаточным, после эксперимента почти всегда можно найти подтверждение его успеха. Продаж не стало больше, зато вырос охват. Не вырос охват — получили хорошие отзывы. Нет заметного эффекта и там — зато команда получила опыт.

Каждый из этих результатов сам по себе может быть ценным. Но если задача меняется уже после получения данных, эксперимент перестаёт отвечать на исходный вопрос.

Поэтому культура экспериментов — это не количество вещей, которые команда готова попробовать. Она начинается с довольно скучной работы до запуска: сформулировать гипотезу, определить показатель, зафиксировать ожидаемый эффект и договориться, какое решение будет принято при разных результатах.

Последнее особенно важно. Эксперимент нужен не для того, чтобы получить ещё одну таблицу с цифрами. Он должен помогать принять решение: масштабировать, изменить, повторить тест или отказаться от идеи.

Именно поэтому «давайте попробуем» — хорошее начало для обсуждения, но ещё не эксперимент.

Эксперимент начинается в тот момент, когда команда заранее понимает, какой результат изменит её дальнейшие действия.