Маркетинг образовательных программ | Продаю диплом

А вообще новости такие:

Завтра я возвращаюсь в команду Яндекса, буду работать с продуктом Луми.

Мы с одним классным университетом договорились посотрудничать в рамках аудита маркетинговых каналов. Как все сделаем, может, расскажу вам

Продолжаю преподавать, очень рада, что после полугодового перерыва на это снова есть время!

Кстати, в этом году на свой День рождения я сделала себе лучший подарок – уволилась.

хочу вам рассказать про классный проект, который мы сделали вместе с командой х5.

Ребята пришли ко мне с задачей сделать бота, который поможет в прохождении отбора на стажировку. Там много разного функционала:
• самоудаляющиеся вопросы по таймеру;
• рандомный выбор вопроса из банка;
• регистрация по почте, а почта загружается в админку;
и еще всякое другое от рассылок до правки вопросов и измненеию времени на эти вопросы в админке.

Мы собрали практически небольшую CRM-систему, в которой видим статусы кандидатов, можем с ними вести коммуникацию и обнулять им попытки, например.

Но самое для меня радостное, что через тестирование должно пройти порядка 1500 участников! Сегодня стартовали, мы в процессе кое-что чиним, но выглядит все равно очень масштабно и круто!

давать здесь ссылку на бота бесполезно, если вы не регались на стажировку, вам доступ к вопросам не откроется. Но оставлю аватарку, которую я сгенерила, правда, она не победила в выборах (не в госдуму, а на лучшую аватарку)

если у вас есть тоже запрос на какое-то технологическое решение, приходите :)

Сегодня возвращаюсь к занятиям с магистрантами, но уже будут ребята из МФТИ.

Каждый раз волнуюсь перед лекциями.

Вы как себя успокаиваете перед волнительными событиями?

Мы с коллегой шутили, что в работе маркетолога осталось очень мало маркетинга. И шутки тут, конечно, только доля. Особенно, если речь идет про руководящие позиции.

В какой-то момент выясняется, что главная сложность — не придумать стратегию или собрать новую воронку. А заниматься менеджментом изменений (это когда надо всем вокруг доказать, что, во-первых, ты чуть умнее, чем камень, а, во-вторых, то, что ты предлагаешь – это ну не совсем чушь).

Потому что можно внедрить новую CRM, пересобрать продукт, изменить процессы или даже полностью поменять подход к работе. Но если команда не понимает, зачем это нужно, руководители не поддерживают изменения, а коллеги продолжают работать «как раньше», даже клевые решения не будут работать.

Мне кажется, именно поэтому маркетологам, которые растут в сторону управления, всё чаще приходится разбираться не только в менеджменте, но и в организационной психологии: как люди принимают изменения, почему им сопротивляются и как вообще строится работа команд.

Если эта тема вам тоже интересна, сегодня в 18:00 можно присоединиться к открытой онлайн-презентации очно-заочной магистратуры «Управление лидерством и организационная трансформация», которую совместно реализуют Президентская академия и Московский институт психоанализа.

На встрече расскажут:
— чем программа отличается от классической управленческой магистратуры;
— как в ней сочетаются менеджмент и организационная психология;
— как студенты работают с реальными задачами своих компаний;
— какие квалификации получают выпускники;
— как устроено обучение и поступление.

Обучение проходит дистанционно, а выпускники получают сразу две квалификации — в области менеджмента и психологии.

Если давно хотелось посмотреть в сторону управления изменениями чуть глубже, чем это обычно делают на курсах по менеджменту, возможно, будет полезно.

📅 Сегодня, 6 августа, 18:00 (мск)
💻 Онлайн, MTS Link

Регистрация: https://clck.ru/3V7aW3

Вчера была у коллег в Центральном университете. Посмотрите, какую красивую сделали велком-зону!

А видели бы вы кофе-поинты там! Никакого разрыва между пространством, где ребята учатся и будут работать. Возможно, ЦУ сделали иммерсивное образование раньше, чем это стало мейнстримом :)

И загадка, которую я не смогла отгадать, а вы попробуйте. В университете две башни F и B. Как думаете, почему именно эти две буквы?

только не говорите мне, что вы не хотите эмби лампу (все хотят эмби лампу!)
https://t.me/yunostcollege/117

участвуйте и выигрывайте (или не выигрывайте, но все равно участвуйте!)

Всем доброе утро!

Моим любимым делом за последние три недели стало добавлять эмодзи в набор, чтобы ставить разные реакции и оформлять посты в нашем сообществе: https://t.me/yunostcollege

Теперь могу сказать: Подписывайтесь на наш канал и жмите на Г[Л]АЗ! 👁️

Каждый вуз по-своему уникален, но несчастливы все одинаково

Примерно каждый второй вуз, с которым я работаю, говорит:
— у нас уникальные программы
— у нас уникальные процессы
— и вообще мы не как все

И в этом есть доля правды.
Но она довольно быстро заканчивается.

Потому что дальше начинается:
— лиды руками
— статусы теряются
— данные в пяти местах
— отчёты «соберём к пятнице»

Знакомо, правда? Я не в белом пальто, тоже была тут.

Поэтому, когда разговор заходит про IT, почти всегда звучит:
«нам не подходят готовые решения, нам нужно своё»

Но своё нужно, когда вы умеете это своё сами и допиливать и хорошо понимаете бизнес-процессы.

Вот про такое будем дискутировать на симпозиуме «Трансформация» 27 мая в МАИ.

Я выступаю с темой:
«ИИ-сервисы и предиктивная аналитика: вы ищете готовое решение, но его не существует»

Если вы сейчас где-то между «давайте внедрим ИИ»
и «у нас даже статусы не сходятся» —
это, кажется, будет полезный разговор.

https://conf.paraweb.me

CRM — это очень дорогой способ узнать, что у вас не описаны процессы

Очень часто команды говорят: «Нам нужны все данные». Но честно, если вы не Госуслуги, то вам нужны только номер телефона, почта и имя клиента.

То есть проблемы с CRM начинаются до CRM.

Та же лабуда и с хранением данных. Все контакты живут в разных местах: кто-то в телефоне у сотрудников, кто-то в табличке, кто-то в форме Таймпада.

А когда начинают строить процессы в CRM, то видят, что база маленькая и не хотят работать с CRM (это тру стори их одного очень известного вуза).

Ну да.
CRM не телепортирует данные сама в себя. Миграция данных – это тоже процесс, о котором надо подумать.

Так сложилось, что я люблю вайбкодить и поэтому все интеграции для CRM пишу я сама. Это удешевляет процесс, поскольку я делаю это не в рабочие часы и не привлекаю никого. Не надо брать это за референс, это всего лишь мой трудоголизм, а не повод для подражания. Но мне такой подход помогает увидеть слабые места и подготовить для руководителя отдела продаж действительно удобный инструмент, а не дополнительную нагрузку.

Еще важный момент – это маркетингу и продажам (либо приемке) договориться о том, кто за что отвечает в воронке.
Нам сильно помогает то, что у команды один KPI.

Мы вместе смотрим:
— откуда приходят качественные лиды
— сколько времени занимает догрев
— где воронка течёт

И вот это, как ни странно, гораздо важнее рекламной кампании.

Потому что лить трафик в дырявую систему —
это просто дорогой способ терять людей быстрее.

После первого запуска в Практикуме, где лиды жили примерно в ста пятидесяти Excel-таблицах, я стараюсь предотвратить подобное на старте.

Теперь сначала собираю систему.
И только потом — трафик.

Но это на словах выглядит стройно, а на деле мы визитку (или этикетку, если хотите) настраиваем два месяца! Нет, не потому что мы криворукие. Просто оператор с приколом и буквально на каждом шаге есть преграда. Но это, конечно, нас не остановит!

А вы с CRM в какой фазе отношений?
😑 – присматриваюсь
😵‍💫 – настраиваю
🥲– сепарируюсь

Сегодня в мою команду выходит руководитель отдела продаж

Здесь две мысли:
1. Найти нормального РОПа — это задача с ооооогромной звездочкой.

Кто-то не работал в продуктовом подходе, кто-то разговаривает так, будто семечки на рынке продаёт, кто-то никогда ничего руками не настраивал. А все они работали руководителями, и у них правда замечательное резюме!
Короче, если хотите поделиться болью относительно поиска РОПа — вам сюда, добро пожаловать.

2. Про настройку CRM-системы. Ко мне вузы часто приходят с запросом на аудит их подготовки к запуску CRM.

Я торжественно клянусь написать пару добрых советов про нормализацию данных перед запуском и хотя бы минимальное понимание архитектуры бизнес-процессов.

Вот такой денёк.
А у вас что нового?

😁😆😁 продать диплом и разбогатеть

На нашем событии был человек, который помыл все цветы на площадке. И вот это действительно круто!

Я привыкла к тому, что суть важнее упаковки, но если вы делаете премиальный продукт, то обращайте, пожалуйста, внимание на детали

А небольшой видос про наш День открытых дверей можно глянуть в группе @yunostcollege

У нас сегодня первый День открытых дверей в колледже

Сделали мы его невероятно крохотной командой, что в очередной раз отменяет фразу «нет ресурса». Я научилась делать развертки для объемных макетов, писать интеграции, координировать работу по застройке, ну и на сладенькое – бота сделала, конечно.

Понравился ли мне этот опыт? Абсолютно нет.

Вывод у меня один: всё уметь – хорошо, работать, как лошадь – не хорошо.

Мы сейчас собираем бренд-платформу колледжа.
И в какой-то момент стало понятно, что это не маркетинг.

Это скорее диагностика.

Пока продукта ещё нет, кажется, что бренд-платформа — это способ «собрать смысл»:
сформулировать миссию, ценности, позиционирование — и за счёт этого подготовиться к запуску.

На практике происходит другое.

Мы начали обсуждать одну из целевых аудиторий —
и 40 минут пытались сформулировать, какую ценность им даём.

В какой-то момент остановились и признали:
мы не понимаем, какой у них реальный профит.

И это был самый полезный результат всей сессии.

Потому что до этого мы делали типичную вещь:
пытались дособрать продукт через формулировки.

А бренд-платформа так не работает.

Она не создаёт ценность.
Она фиксирует уже найденную.

Если ценности нет —
она начинает маскировать это «правильным языком»:

— практико-ориентированность
— индустриальные партнёры
— актуальные навыки

Всё звучит убедительно.
И ничего не объясняет.

В этот момент кажется, что проблема в тексте.
Но проблема не в тексте.

Проблема в том, что маркетинг пытается ответить на вопрос,
на который ещё не ответил продукт.

И вот здесь бренд-платформа внезапно становится полезной.

Не как документ.
Как инструмент, который показывает:

— где у вас нет реального предложения
— для какой аудитории вы говорите общими словами
— где команда начинает «звучать правильно», а не говорить правду

И это неприятное место.

Потому что дальше есть развилка.

Можно «дожать формулировки»
и получить аккуратный документ, которым никто не пользуется.

А можно зафиксировать:
здесь у нас нет ответа — и это не задача бренд-платформы.

Для меня сейчас бренд-платформа — это не описание бренда.

Это фильтр решений.

Но он работает только в одном случае:
если за ним стоят реальные выборы.

Не «мы про качество»,
а «мы не работаем с этим типом партнёров».

Не «мы про индивидуальный подход»,
а «мы не масштабируемся вот так».

Если таких решений нет —
платформа остаётся декларацией.

Поэтому у меня появился простой внутренний тест.

Если вы делаете бренд-платформу, попробуйте честно проверить:

— где вы сейчас используете её, чтобы додумать продукт?
— для какой аудитории у вас нет конкретного сценария ценности?
— какие решения вы не готовы принять, но уже пытаетесь «объяснить» словами?

Если на эти вопросы есть ответы —
у вас уже есть фундамент для платформы.

Если нет —
значит, вы на этапе продукта, а не бренда.

И это нормальное место.
Просто его нельзя закрыть текстом.

Я очень люблю честную коммуникацию!

Уточнила, для кого достаточно хорошая, сказали, что для всех.

Верим?

Родителю легче загубить мечту ребенка, чем расстаться со своей

Вчера разговаривали с родителями, и я обратила внимание, что под грифом «забота» они обычно преподносят мысль: «То, что я хочу, — это важно и правильно, а то, что хочет ребенок, — это блажь». И это сейчас именно про выбор карьерного маршрута.

То есть ребенок определился с направлением, оно конфликтует с тем, что представляют родители как идеальный вариант развития их проекта «ребенок», и родители ставят крест на мечте маленького человека (но напомню, что именно ему жить с этим выбором, а не маме с папой) и настаивают на собственном варианте, ведь они лучше знают.

Ну, во-первых, это когнитивное искажение. Никто не знает, что для кого будет лучше, потому что мы не управляем будущим. Во-вторых, еще раз подчеркну: выбор делает один персонаж, а жить с этим — другому.

Мне непонятно, почему так поступают взрослые и вроде бы умные люди.

Но главный профессиональный вопрос — это: «Как сделать так, чтобы родители перестали делать выбор за ребенка и просто поверили в него?» И где в этой непростой задаче роль маркетинга?

Напрашивается какая-то масштабная информационная кампания по формированию веры в собственных детей.

А вы что думаете на этот счет?

8 марта и система образования

Есть ощущение, что если однажды утром все женщины решат взять выходной, система образования просто остановится.

Немного цифр.

На начало 2023/24 учебного года в России:

— 952 000 женщин работают учителями в школах
— 104 000 женщин — преподаватели колледжей и техникумов
— 127 600 женщин — преподаватели вузов

При этом в высшем образовании женщины составляют около 63 % профессорско-преподавательского состава.

А на уровнях ниже доля еще выше.

Исследования показывают, что:
— среди педагогов детских садов — около 99 % женщин,
— среди школьных учителей — около 88 % женщин.

Если сложить всё вместе, получается довольно простая картина:

образование — это одна из самых «женских» отраслей экономики.

И это не только про преподавание.

Женщины — это:
— методисты
— академические руководители
— кураторы
— тьюторы
— администраторы программ
— сотрудники приемных комиссий
— маркетологи образования
— исследователи

То есть люди, благодаря которым вообще возможна вся образовательная машина.

Иногда кажется, что образование держится на институтах, стандартах и министерствах.

Но если честно —
оно держится на женщинах, которые каждый день приходят в аудитории, классы и зумы.

Поэтому сегодня —
спасибо всем женщинам, которые делают образование.

С 8 марта.

Месяц в новой роли

Я не в первый раз работаю в продукте, который только готовится к выходу на рынок, поэтому каких-то выводов относительно хаоса (все любят называть это стартапом) у меня нет.

Но вот чем хочу поделиться:
1. Невероятно ценный навык — это самостоятельность. Я, признаться, уже от другого и отвыкла. Не представляю себе, зачем нужен сотрудник, которому надо говорить, что делать. Но это у меня яндексация головного мозга.
2. Адаптивность — у нас вчера отменили рекламу в Телеграм, и сегодня надо решить, а как мы будем с этим жить. Не гундеть «что ж делать» и «какие все негодяи», а принимать решения. Я в этом всегда вижу возможность что-то крышесносное накреативить.

Вот такие заметки.

А вы бы что добавили к полезным навыкам современного маркетолога в образовании?

У меня случился даунгрейд

Я перешла из высшего образования в частный колледж. Ушла я на позицию выше, поэтому заголовок — это шутка. Вообще делать офлайн-образование — это задачка для меня сейчас интересная, потому что появились встречи с проектировщиками зданий, я наблюдаю, как инвестор согласовывает цвет штор, например. И столько в этом заботы о будущих студентах!

Конечно, частное образование — это совершенно другой уровень сервиса. Я много времени провожу сейчас в частной школе, невольно сравниваю с тем, что было в моей государственной, и думаю: как же ребятам повезло, что они взрослеют в свободной образовательной среде без насилия над личностью. Да, я знаю, что в государственных школах есть очень сильные педагоги, но, во-первых, их двое-трое на весь педсостав, а во-вторых, система сильнее любого педагога.

Вероятно, я бы сэкономила кучу денег, потраченных на психолога, если бы моя школа была не такой, какой она была.

Голосуем, куда отдаем своего ребенка:
✍🏼 – частная школа
😈 – государственная школа

Ребята, отмена бакалавриата и магистратуры – это лобби СПО! Давайте уже посмотрим правде в глаза.