CRM — это очень дорогой способ узнать, что у вас не описаны процессы

Очень часто команды говорят: «Нам нужны все данные». Но честно, если вы не Госуслуги, то вам нужны только номер телефона, почта и имя клиента.

То есть проблемы с CRM начинаются до CRM.

Та же лабуда и с хранением данных. Все контакты живут в разных местах: кто-то в телефоне у сотрудников, кто-то в табличке, кто-то в форме Таймпада.

А когда начинают строить процессы в CRM, то видят, что база маленькая и не хотят работать с CRM (это тру стори их одного очень известного вуза).

Ну да.
CRM не телепортирует данные сама в себя. Миграция данных – это тоже процесс, о котором надо подумать.

Так сложилось, что я люблю вайбкодить и поэтому все интеграции для CRM пишу я сама. Это удешевляет процесс, поскольку я делаю это не в рабочие часы и не привлекаю никого. Не надо брать это за референс, это всего лишь мой трудоголизм, а не повод для подражания. Но мне такой подход помогает увидеть слабые места и подготовить для руководителя отдела продаж действительно удобный инструмент, а не дополнительную нагрузку.

Еще важный момент – это маркетингу и продажам (либо приемке) договориться о том, кто за что отвечает в воронке.
Нам сильно помогает то, что у команды один KPI.

Мы вместе смотрим:
— откуда приходят качественные лиды
— сколько времени занимает догрев
— где воронка течёт

И вот это, как ни странно, гораздо важнее рекламной кампании.

Потому что лить трафик в дырявую систему —
это просто дорогой способ терять людей быстрее.

После первого запуска в Практикуме, где лиды жили примерно в ста пятидесяти Excel-таблицах, я стараюсь предотвратить подобное на старте.

Теперь сначала собираю систему.
И только потом — трафик.

Но это на словах выглядит стройно, а на деле мы визитку (или этикетку, если хотите) настраиваем два месяца! Нет, не потому что мы криворукие. Просто оператор с приколом и буквально на каждом шаге есть преграда. Но это, конечно, нас не остановит!

А вы с CRM в какой фазе отношений?
😑 – присматриваюсь
😵‍💫 – настраиваю
🥲– сепарируюсь