РИВЦ.Пульс: управление клиентским опытом в режиме реального времени

🔶 Рост пассажиропотока и цифровых каналов требует нового подхода к обратной связи. Собирать жалобы постфактум недостаточно — нужно видеть ситуацию в момент возникновения, быстро передавать информацию и контролировать реакцию.

🔷 Мы разработали систему РИВЦ.Пульс для сбора, обработки и отображения обратной связи в реальном времени. Она объединяет сигналы терминалов самооценки сервиса, оценки по QR-кодам и обращения пассажиров.

На главном экране — лента событий, количество открытых и просроченных обращений, экстренные сигналы и Pulse Index — индекс качества по зонам предприятия. Каждое обращение получает статус, приоритет и срок обработки. SLA — от 5 минут для угроз жизни и аварий до стандартных сроков для предложений. Пассажир отслеживает статус по публичной ссылке.

🔶 Ключевые возможности:

👉 Мгновенная реакция на массовый негатив: 10 отрицательных оценок за 5 минут — инцидент передаётся ответственной службе.
👉 Защита от фальсификаций: подозрительные серии нажатий исключаются из статистики. Потеря связи с терминалом фиксируется предупреждением.
👉 Аналитика: динамика Pulse Index, распределение по зонам, категориям, каналам, сравнение периодов, экспорт в Excel.
👉 Прозрачный контроль SLA и единый порядок работы с жалобами для всех подразделений.
👉 Накопление объективных данных для управленческих решений и выявления повторяющихся проблем.

Система подходит не только аэропортам, но и вокзалам, торговым и деловым центрам, больницам, гостиницам, музеям — везде, где важен сервис при большом потоке посетителей.

Узнайте подробнее на открытом вебинаре 20 августа в 10:00 (мск). Спикер — Андрей Чистяков, коммерческий директор РИВЦ-Пулково.
Регистрация: https://forms.rivc-pulkovo.ru/crm_form_5coby/

#РИВЦПульс #клиентскийопыт #аэропорт #цифровизация

🔥 Наш канал в МАХ