❓ Вынужденная лояльность и доверие

На финополисе финансовый сектор всё громче говорит о доверии Клиента. Очень часто вспоминают Аузана и его "Культурные коды". Доверие в России считается достаточно низким относительно развитых стран, в этом, по мнению декана эконом фака МГУ, в том числе, кроется существенный потенциал для роста ВВП нашей страны.

Размышляя о доверии к банковскому сектору возникает парадокс чрезмерного доверия:
✔️ мы подписываем договора на 60 страниц, в которых мелким шрифтом больше текста, чем современный человек пролистывает в рилсах за несколько месяцев.
❌У нас нет права внести корректировки в читаемый текст.
❓Без возможности понять до конца, что именно мы подписали (в случае, если у нас нет возможности нанять юриста и пропускать через него каждое подписываемое соглашение)

Получается, что в нашей реальности клиент живёт в режиме 👎 вынужденной лояльности.
Не доверять - невозможно, иначе ты просто не получишь услугу.

📊 В итоге, чтобы пройти путь от вынужденной лояльности к осознанной нужно работать над:
- упрощением продуктов,
- снижением их избыточного разнообразия,
- прозрачными условиями,
- консолидацией однообразных предложений.

И возможно тогда доверие станет не следствием безысходности,
а осознанным выбором.