Но на практике часто происходит иначе.
⭕️ Один сотрудник искренне заботится о гостях, другой — просто выполняет обязанности.
⭕️ После обучения проходит несколько недель, и команда постепенно возвращается к прежним привычкам.
⭕️ Руководителю приходится постоянно напоминать, контролировать и лично следить за качеством сервиса.
30 июля в 15:00 я проведу совместный бесплатный эфир с Юлией Саврицкой — экспертом Академии сервиса🔥
Юлия Саврицкая —
сертифицированный тренер Академии сервиса, шеф-тренер проектов по внедрению системы управления сервисом, преподаватель Novikov School и автор бизнес-игр для ресторанов.
Тема эфира:
«Сервисная рутина = стабильность для гостей»
Мы поговорим о том, как сделать так, чтобы высокий уровень сервиса стал не разовой акцией, а ежедневной нормой работы команды🔥
Разберем:
• Почему стабильность снижает тревогу гостя и повышает доверие.
• Какие сервисные техники и микропривычки должны стать ежедневной привычкой команды.
• Как внедрять сервисные ритуалы так, чтобы они действительно работали, а не оставались только в регламентах.
• Как превратить стандарты в систему, которая поддерживает высокий уровень сервиса без постоянного контроля руководителя.
➡️Регистрация на эфир:
https://forms.yandex.ru/u/6a5e3a0dd04688aa926d617b
Каждый зарегистрированный участник после вебинара получит: запись эфира и подборку полезных материалов, файлов и практических инструментов, которые помогут внедрить сервисные ритуалы в работу команды🚀
#вебинар