В сентябре Amazon лишила доступа нового ИИ-агента Muse от Meta* к своей платформе. Это одна из многих блокировок компании, которая поступила так же с Google, OpenAI, Anthropic. А с Perplexity даже судилась, но проиграла.
• В чем истинная причина выстраивания таких жестких границ при очевидном проникновении использования ИИ в потребительские привычки, о котором свидетельствуют исследования?
• Кто на рынке поддерживают такую позицию, а кто старается быть в первом ряду партнеров ИИ-стартапов для совершения покупок?
• И что делать небольшим брендам, которые в отличие от гигантов не могут позволить упускать дополнительные каналы трафика покупателей?
Гендиректор Amazon Энди Джесси, объясняя нежелание компании пускать к себе ИИ-агентов, заявил, что опыт покупок через ботов оставляет желать лучшего и что боты часто ошибаются в ценообразовании или других данных. Кстати, eBay, которая запретила доступ агентам еще в январе, называет похожую причину: помощники такого рода не способны проводить тонкую оценку, необходимую для покупки товаров ручной работы и бывших в употреблении.
Большинство сайтов, блокирующих agentic commerce, а таких, например, в США по данным Jefferies более трети, опасаются, прежде всего, потенциальных уязвимостей в результате захвата и сохранения учётных данных клиентов. Но что касается Amazon, то здесь очевидна и другая причина. Рекламный бизнес принёс компании более 68 млрд $ в 2025 году, и этому потоку доходов напрямую угрожают агенты, игнорирующие традиционные рекламные размещения. А вот собственные AI-помощники Amazon — Alexa for Shopping и Rufus — направляют покупателей через поиск и оформление заказа, обеспечивая контроль над клиентским путём и сохраняя рекламную выручку.
Но вот вопрос: не потеряет ли Amazon больше, если так и не станет сотрудничать с внешними агентами? Пока в компании считают, что запас времени есть, т.к. сейчас покупатели в основном пользуются ботами для поиска информации о товарах, а не для прямых покупок.
Кстати, ведущий аналитики Emarketer Скай Канавес, комментируя ситуацию, сказал: «В технологических кругах бытует мнение, что потребители не любят ходить по магазинам. Но потребители по-прежнему предпочитают принимать решения самостоятельно и контролировать ситуацию, особенно когда дело касается денег».
При всем этом Amazon уже тестирует собственный полуавтономный инструмент для совершения покупок Buy for Me. А еще совместно с OpenAI запустила пилотную интеграцию рекламы в ChatGPT для некоторых брендов из США.
Помимо Amazon и eBay доступ агентам блокируют Adidas, Kohl’s, Chewy, Neiman Marcus. Среди тех, кто действуют с осторожностью, замечена Tapestry, которая позволяет приобретать товары через поиск Google с использованием ИИ, но не разрешает агентам покупать напрямую на своих сайтах. Gap, Best Buy, Walmart, Wayfair, Sephora, Dick's Sporting Goods, Shopify открыто объявляют о сотрудничестве с Meta* пытаясь создать санкционированные коннекторы. Торговые сети QVC и HSN активно отправляют свои каталоги OpenAI и Google, для повышения видимости.
Крупная розница и сильные бренды пока еще могут выбирать. Но вот небольшой бизнес нуждается во всех возможных каналах привлечения покупателей, уверены эксперты. И тут важно соблюдать несколько правил, пуская внешних ИИ-агентов к себе:
• поддерживать точность информации о товаре на всех площадках, чтобы не вводить ИИ, а потом и покупателей в заблуждение
• четко определить уровень доступа агентам — только читать каталог, читать и рекомендовать или прямо совершать покупки
• измерять, что продает ИИ
* Организация признана экстремистской и запрещена в России
@retailtoday