На конференции для бизнеса и HR Headconf, которая состоялась 8 октября, Евгений Случевский озвучил идею появления директора по человечности, которая меня зацепила.

Мне стало интересно, существует ли уже такая роль. Оказалось, за рубежом действительно обсуждают похожую концепцию, Chief Humanity Officer.

В марте 2026 года старший вице-президент по продукту Workday Брайан Арнольд опубликовал эссе о такой должности. Он предлагает создать в компании роль, которая будет следить за тем, чтобы внедрение технологий не шло в ущерб людям.

Например, оценивать, не перегружают ли сотрудников цифровые инструменты, не подрывают ли алгоритмы доверие и сохраняется ли у людей возможность самостоятельно принимать решения.

Есть и проект Chief Human Officer, авторы которого предлагают защищать человеческое измерение сразу в трёх областях: корпоративной культуре, бренде и клиентском опыте.

В последнем случае речь как раз о ситуациях, где важны эмпатия, личное участие и ответственность.
Пока это концепции, а не сложившаяся профессия.

Но мне кажется, для ритейла здесь есть интересный вопрос.
Если роботы и ИИ возьмут на себя всё больше операций, кто будет определять, где автоматизация действительно делает покупки удобнее, а где человеку по-прежнему нужны внимание, помощь и живое общение?

И можно ли вообще назначить кого-то ответственным за человечность или она должна стать критерием, по которому компания оценивает каждое новое технологическое решение?

#создаюСвойМагнит

❤️ Канал про инновации в ритейле @retail_innovations