доброе утро понедельника хочу начать с очередного занудства... 🙈

я снова хочу напомнить о важности стратегии, не просто в маркетинге, а в развитии компании в целом.

Вот, например, берете вы крутое обучение которое стоит много денег, обучаете своих топ менеджеров и ... ничего.
Потому что перед любым обучением, да и в целом действием надо понимать - а зачем оно нам надо, что мы хотим получить на выходе?

я так провожу иногда стратегические сессии, спрашиваю у владельцев - а что вы хотите иметь на выходе после сессии? а они не могут ответить, тогда я предлагаю варианты и они теряются. Потому что надо не только провести обучение, а еще и понять как его потом внедрить в компанию, какие вы изменения хотите видеть и на что повлиять. Как вы сможете оценить - эффективно ли это обучение прошло.

А так, поболтать, собрать идеи и положить их в долгий ящик - бесполезная трата денег.

Как делать, чтобы было нормально?

Понять, что в компании страдает клиентоориентированность на всех уровнях. Найти тренера и пройти обучение, составить план по внедрению КО в работу внутри компании, чтобы свои же сотрудники стали своими клиентами и им стало УДОБНЕЕ и ПРИЯТНЕЕ работать после этого обучения. Так сказать, сделать свой внутренний рабочий путь клиента и перевести все эмоции своих сотрудников на уровень ВАУ!

Или вот еще пример - провели крутую сессию по SWOT анализу, даже расписали варианты развития компании и все... все радостно на него посмотрели и забыли про то, что потом и делать что-то надо, определить наиболее важные действия, назначить сроки, ответственных, выделить им ресурсы...

все чаще, к сожалению, вижу такое нерациональное отношение к ресурсам, и вроде бы что-то делается, но толку нет.
Поэтому очень рекомендую развивать свое стратегическое мышление и критически оценивать различные свои действия, отвечая на вопрос - а зачем мы это делаем, не в целом с философской точки зрения, а вот прям конкретно - например, чтобы Петя не грубил клиентам или Зина улыбалась на кассе при приеме заказа.