По вашим ответам поняла, что рассказывать важно.

Тогда ловите первый опус на тему моей текущей работы с Суши-маркетом.

Как вы знаете, я со всех сторон рассказываю, что у маркетинга есть 3 уровня:

1. Стратегический - куда идем, кто клиент, что мы ему доносим и какое у него должно остаться послевкусие

2. Операционный - как мы эту самую стратегию подтверждаем на всех уровнях и точках касания клиента с брендом.

3. Тактический - акции, продвижение, промо, в целом почти весь маркетинг на виду попадает сюда. Соцсети, геосервисы, реклама и т.д.

Моя работа началась с того, что нужно было полностью погрузиться в процессы компании и понять, что и как работает на каждом из уровней. Честно скажу, крайне часто я встречаюсь с проектами, которые не занимаются 1 уровнем и совсем слегка занимаются 2м уровнем. Без этого фундамента и возникают проблемы с маркетингом, поскольку чисто на акциях и скидках без выстроенной четкой стратегии, основанной на единстве бренда и эмоции, им транслируемой, крайне сложно построить прибыльный бизнес именно сейчас.

Вкратце скажу, что сейчас основные работы мы начали проводить на 2м уровне - подобрали подрядчиков, согласовали подключение. В рамках большого федерального бренда - это оказалась очень сложной и долгой задачей. Что мы внедряем сейчас:

1. Сервис по работе с репутацией - заполнение всех карточек организации на всех платформах, сбор и работа с отзывами, единое меню, актуальные цены и фотографии

2. Подключение программы лояльности как для сайта и приложения, так и для физических точек и оффлайн клиентов. Процесс интеграции и настройки также крайне сложный и долгий

3. Начали работать с доставкой - берем ряд точек на ручное управление и прописываем стратегии по привлечению под конкретные точки с учетом особенностей потребления локальных клиентов.

Также на Тактическом уровне подключили для теста подрядчика, кто занимается локальной рекламой, продвижением в ВК и некоторыми другими инструментами.

В планах еще - оптимизация сайта, оптимизация и подключение контекстной рекламы для прокачки доставки.

Затем, после того, как мы подключим всех подрядчиков по ПО, начнем уже с помощью каждого ПО выстраивать стратегии по работе как в целом на Бренд и регион, так и локально, исходя из сложностей и особенностей каждой локации.

На уровне стратегическом пока сдвинуться не удалось, хотя и там есть что улучшить, но эта работа требует серьезного включения руководства, пока убедить в этом их не получилось.