Но практика самых крутых в мире компаний — Google, Amazon, Apple — говорит нам ровно об обратном.
Именно в них с такой крутой средой создаются самые прорывные вещи в мире.
Окей, вы скажите, а если нам не нужны инновации, мы просто хотим делать хорошо свой продукт и много зарабатывать?)
Тут то же самое. Если ваши сотрудники несчастны, они неизбежно переложат это на клиентов, или на качество работы. А это уже системно влияет на вашу прибыль.
Это все про Employee Experience — важную часть концепта total experience.
Кстати, что еще важно:
В прошлом году у 12storeez был средний уровень eNPS, а но через 1 квартал показатель сильно упал.
Проблема была связана с конкретными кривыми процессами в компании
-> измерение eNPS — это как фонарик, который подсвечивает самые узкие места в твоем бизнесе.
***
У меня был опыт работы с командами и из нескольких человек, и из 500+. И я стараюсь уделять внимание работе с вовлеченностью сотрудников даже в маленьких командах.
Это важный пазл, благодаря которому получается построить устойчивый фундамент, а не песочный замок, который смоет при первом приливе.
Ребята, поделитесь, а вы измеряете eNPS?
#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды
#Goal_alignment