Кто везёт, на том и едут.
А потом удивляются, почему лучшие теряют мотивацию.

↖️Недавно увидела рилс с очень узнаваемой управленческой сценой.

Сотрудник говорит:
«Я не сделал задачу. Юрист мне не ответил. Я потерял мотивацию, потому что здесь никому ничего не надо».

Руководитель в ответ:
А второй email отправил? А позвонил? На мобильный? В офис зашёл? Мне написал?

«Я генеральный директор. Мне надо — значит, и тебе надо. Если не открылась одна дверь — найди ещё 10».

И вот это прекрасный слепок миллениальской достигаторской культуры управления.

Я её очень хорошо знаю, сама из неё выросла.

Не получилось — дожми.
Не отвечают — достань.
Закрыли дверь — залезь в окно.

И базовая логика: мне надо (я же генеральный директор), значит, и тебе должно быть надо ровно так же.

Как будто личная ставка CEO в бизнесе автоматически должна быть такой же у каждого человека в команде.

💥И знаете что?
15 лет назад в большом консалтинге и жёстких корпорациях это работало.

На таких людях огромные организации во многом и ехали.

Плохо работает процесс? Найдём Машу, которая всех знает.
Не отвечает юрист? Петя сходит ногами.
2 департамента не договорились? Дадим самому пробивному, он продавит.

Героизм отдельных людей компенсировал несовершенство системы.

Но проблема начинается, когда эту operating system из того мира руководители переносят в современные гибкие организации.
Потому что я смотрю на эту историю и думаю вообще не про сотрудника.

У меня первый вопрос:
Почему CEO обсуждает, сколько раз сотрудник позвонил юристу?

Если для обычной задачи нужно отправить 3 письма, 5 раз позвонить, сходить в кабинет и в итоге эскалировать генеральному директору, у вас не проблема с проактивностью, а сломан процесс.

Что там со SLA? Как устроена приоритизация? Почему смежник может просто не отвечать? Почему задачи системно умирают на стыках?

И это только первый слой.

Потому что меня гораздо больше заинтересовала бы другая часть фразы:
«Здесь никому ничего не надо».

Вот это уже подарок руководителю.
Не надо оскорбляться.
Надо раскопать.

🌟Кому не надо?
🌟Почему у тебя возникло такое ощущение?
🌟Давно?
🌟Ты один так думаешь?

И дальше может выясниться прекрасное.
Например, что у вас классическая культура «кто везёт, на том и едут».

Есть человек, который всегда тащит, поэтому ему дают ещё.
Есть юрист, которого все считают отмороженным, и с него давно ничего не спрашивают.

И в какой-то момент тот, кто тащил, говорит:
«А какого чёрта мне одному больше всех надо?»

И получает по голове именно он.
Потому что до него ещё можно достучаться.

Урок вся команда считывает мгновенно: сильным дают ещё больше работы, а если система не работает — виноват тот, кто не смог её героически преодолеть.

⚡️И вот здесь для меня проходит огромная граница между управлять людьми и управлять бизнесом.

Можно бесконечно повышать требовательность к людям.
А можно построить организацию, в которой для выполнения каждой второй задачи не требуется подвиг.

Процессы.
Роли.
Ответственность.
Стыки между функциями.
Приоритизация.
Корпоративная культура.

И отдельно — мотивация.

Если сильный человек говорит вам: «я потерял мотивацию», я бы не начинала с объяснения, почему ему должно быть надо.

Я бы сначала спросила:
«А что случилось?»

Может выясниться, что он ленивый и не тянет.
Такое тоже бывает.

🎬А может — что перед вами один из лучших людей команды, которого последний год методично добивали именно потому, что он лучше всех справлялся.

И это, пожалуй, главное, что поменялось в моём понимании менеджмента за последние 15 лет.

Раньше мы учили сильных людей пробивать стены.
Сейчас задача сильного руководителя ещё и замечать стены и убирать их.

Потому что героизм сотрудников — очень дорогой способ компенсировать плохо организованный бизнес 💸.

#Disrupt_команды #Founder_mode