Почему AI-агенты в продажах — это не главный потенциал технологий, а «заплатка»?

✸ AI-агенты — это не панацея

Сейчас все думают, что внедрение AI — это чудо-решение для бизнеса. При этом никто не задумывается, что в основе этого процесса лежат не просто «картинки» и решения, а серьёзная трансформация процессов. Да, можно просто взять коробочное решение, внедрить AI-агента для продаж и думать, что все проблемы решены. Но на самом деле это скорее косметика, чем настоящая трансформация.

Я много лет занималась цифровой трансформацией в Сбере, лидировала миграцию множества legacy-платформ в PaaS, и как же часто я видела, как компании, переходя в цифровую эпоху, продолжают использовать старые подходы. Это как взять старую аналоговую модель и просто перенести её в облако, не меняя суть процесса. Это не работает.

То же самое происходит сейчас с внедрением AI в 99% бизнесов, если они не AI-native.

💡 Вместо того чтобы просто «приклеивать» решения, нужно думать, как можно радикально изменить процесс. Возьмем медицинский сервис. Вместо того чтобы просто внедрить голосового ассистента, который заменяет диспетчера, стоит пересмотреть всю цепочку взаимодействия с клиентом и начать использовать AI для создания новых продуктов, таких как умная система диагностики, которая поможет не только ускорить процессы, но и предоставить пациентам уникальный опыт. Это будет настоящий прорыв, который не просто ускоряет работу, но и меняет сам процесс оказания медицинских услуг.

✸ Трансформация начинается с глубокого анализа процессов

Когда мы говорим о реальной трансформации, нужно начать с понимания того, как ваш бизнес работает на самом глубоком уровне. AI не должен быть просто «штучкой» для оптимизации. Это должно быть основой для радикальных изменений. И вот тут важно не только смотреть на юзерфлоу клиента, но и на обеспечивающие процессы, которые помогают вам предоставлять качественные услуги. Это и есть тот подход, который я называю глубоким CJM (Customer Journey Mapping). Смотрим не только на путь клиента, но и на то, какие процессы помогают этот путь поддерживать.

💡 Когда мы начинаем внедрять AI, нужно задать себе вопрос: Где внутри моей компании я могу фундаментально изменить качество принятия решений и клиентский опыт? Этот вопрос даст вам возможность не просто добавить технологию, а переосмыслить бизнес-модель.

✸ Избегайте «заплаточных» решений

Я всё время говорю: не стоит просто брать готовые решения и надеяться, что это будет работать. Это как если бы вы внедрили AI-бота, который решает только узкую задачу, и сразу стали бы считать, что ваша компания теперь AI-driven. На самом деле, если AI работает просто как замена одного звена, но не меняет сам процесс, вы не достигнете настоящей трансформации. Заплаточные решения не дадут вам устойчивых результатов, потому что технологические решения должны не просто автоматизировать — они должны изменить сам процесс на глубоком уровне.

✸ Готовтесь инвестировать в реальную трансформацию

Да, внедрение таких решений — это не дешевое удовольствие. Да, это требует усилий и времени. Но именно это и есть инвестиция в будущее. Вместо того чтобы довольствоваться временным улучшением, стоит инвестировать в изменение всех процессов и создание принципиально новых продуктов. Это и есть настоящая трансформация.

💡 Да, это будет дороже. Но если вы хотите результат, который будет давать вам конкурентные преимущества и реально создавать disrupt, а не просто «модничать» в питчдеке — это именно тот путь, который стоит пройти.

Друзья, как вы подходите к внедрению технологий в ваш бизнес? Видите ли вы настоящую трансформацию, или скорее фокусируетесь на простых решениях?

Пишите в комментариях, мне интересно узнать ваш опыт и мнение! 🔥

#Технологии_со_смыслом #Humancentric