Почему счастье сотрудников — это продажи вашей компании

Ребята, вы часто спрашиваете про концепцию Total Experience. В ней заложена простая, но мощная идея: опыт сотрудников напрямую влияет на прибыль.

Казалось бы, это очевидно. Но большинство компаний до сих пор недооценивают этот фактор. Системных исследований на эту тему мало, а доказательная база только формируется.

Но вот, представляете, читаю свежий номер HBR и наталкиваюсь на классный эксперимент, который показывает, насколько это реально работает:

💡Исследователи протестировали две рекламы в Facebook, продвигая услуги SEO-специалиста, и вот что вышло:

Обе рекламы были абсолютно идентичны, но в одной был ключевой нюанс:

• В первой говорилось, что специалист обожает свою работу и увлечен SEO.
• Вторая просто описывала услуги, без упоминания эмоций.

Обе рекламы показали почти 40 000 раз, и разница в результатах оказалась впечатляющей:

✅ Первая реклама (где упоминалась любовь к делу) получила на 40% больше кликов
✅ Ее стоимость клика оказалась на 17% ниже

*Ссылка на статью

→ Почему это работает?

Потому что энтузиазм и искреннее удовольствие от работы воспринимаются как знак качества. Если человек кайфует от того, что делает, клиенты чувствуют это и доверяют ему больше.

Как бы мы ни крутили, все всегда упирается в human-to-human interaction. Если ваши сотрудники не верят в продукт и не кайфуют от работы, клиенты это считывают мгновенно.

→ А если сотруднику не нравится работа, что делать CEO?

Причин, кстати, может быть масса:

– Личное выгорание или кризис, который временный
– Неподходящая роль — человек просто не на своем месте
– Токсичная культура или неэффективная система управления

И далеко не все и не всегда – на стороне работодателя.

Но одно можно сказать точно: если сотрудник неудовлетворен, нельзя оставлять это на самотек. Это не просто вопрос комфорта — это потеря денег. Чем быстрее разберетесь с причиной, тем меньше проблем получите в будущем. 🙌🏻

#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды