Эмпатичное лидерство ≠ психотерапия для команды

Недавно я поймала себя на мысли, что в одном из проектов на обсуждение эмоций творческой команды уходит больше времени, чем на обсуждение стратегии и выполнения KPI. И это путь в никуда.

Я очень ярый сторонник и амбасадор эмпатичного лидерства, но давайте разберёмся: означает ли это, что вы как лидер обязаны бесконечно “контейнировать” эмоции своей команды и уделять внимание обсуждению их чувств?

Когда команда вместо того, чтобы работать над целями и результатами, всё чаще обсуждает, «как с ними можно» и «как нельзя» говорить, это тревожный сигнал.

Эмпатия в управлении — это не про то, чтобы потакать всем чувствам и переживаниям. Это про:
• понимание, что за эмоциями стоят реальные предметные/процессные/организационные трудности или конфликты;
• фокус на решение этих трудностей (рабочих, а не личных), а не на бесконечное обсуждение;
• уважение личных границ, но при этом ставку на результат, а не комфорт любой ценой.

Эмпатичный лидер — это не тот, кто бросает все дела, чтобы эмоционально поддерживать сотрудников 24/7. Это тот, кто:

• помогает находить баланс между человеческим и профессиональным;
• чётко разделяет: где рабочие задачи, а где личные эмоции, которые нужно оставлять за рамками процесса;
• не боится говорить «нет», если это необходимо для достижения целей, даже если кто-то в команде из-за этого растроится. Вы не несете ответственность за чувства и реакции других людей. А вот за результаты в бизнесе — несете.

Мне пришлось провести с командой большой и важный разговор, но после этого проблема решилась. В следующем посте хочу поделиться, что делать, если эмоции затмевают рабочие процессы.

А как вы считаете: где грань между эмпатичным лидерством и чрезмерной вовлечённостью в эмоциональное состояние команды?

#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды