1️⃣Без системы целеполагания, эмпатия превратит бизнес в хаос
Эмпатия позволяет достигать высоких результатов только, если у вас отстроена четкая система целеполагания. Если человек не понимает, что вы от него ждёте, результата не будет или будет, но не тот, потому мы не умеем читать мысли других, и brain-to-brain коммуникации пока нет.
Пример. Проявляя эмпатию, я всегда возвращаю команду к цели:
Я понимаю, что у тебя была сложная неделя, но дедлайны важны. Как я могу помочь тебе, чтобы мы достигли нашу цель?
➡️команда чувствует мою поддержку, чувствует себя безопасно, но знает, что «сесть на шею» не получится, и нужен результат.
2️⃣Уважение индивидуальности сотрудников.
У меня были команды от 3 до 500 человек, и поначалу я хотела от всех одинакового темпа, одинаковой динамики (в идеале прямо как моя 🫠️️️️️️).
Сейчас я понимаю, что это просто ущербная позиция, и она ведет к падению эффективности. Некоторым, например, нужно чуть больше времени подумать, но при этом они создадут просто гениальное решение. А кому-то, наоборот, нужно согласовывать предварительные результаты, и важно подходить к команде с учетом этих особенностей.
3️⃣Гибкость не отменяет ответственности
Условно, если человек говорит «Я работаю в другом часовом поясе на Бали», а задачу нужно выполнить в 10 утра по Москве, значит, он выполняет эту задачу до 7 вечера своего балийского времени. То, что он работает на Бали, не дает ему права профакапить сроки.
4️⃣Право лидера на «нет»
Эмпатия не отменяет вашей роли лидера. Вы не только поддерживаете, но вы вдохновляете, направляете и принимаете решения, несете ответственность. Руководитель должен уметь говорить «нет», но делать это экологично.
Вместо «Нет, это невозможно» после которого мотивация летит к чертям, я говорю:
Понимаю, почему это важно, но мы не можем сделать это потому что… А вот, что мы можем сделать вместо этого
5️⃣Be in charge
Иногда теплое отношение к команде может приводит к путанице в ролях. Если она возникает, то всегда можно быстро нарисовать актуальную RACI матрицу и спокойно без надрыва справиться с непрозрачностью.
Если именно так проявлять эмпатию, это не просто не ломает команды, но и очень усиливает ее. 🔥
Друзья, как у вас с эмпатией в лидерстве? Вы больше холодный и строгий руководитель или эмпатичный? Пишите в комментах, я все внимательно читаю и очень радуюсь вашей обратной связи.
#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды