«Внутренние конфликты в управленческой команде: заваливаем цели, воюем между собой, разорванные звенья»

Совещание руководителей. На столе цель, которую компания не выполнила второй квартал подряд. И начинается.

Производство говорит, что продажи набрали заказов, которые невозможно выполнить в такие сроки. Продажи отвечают, что производство вечно не успевает, и поэтому клиенты уходят. Снабжение молчит, потому что к нему сейчас придут оба. Айтишники сидят с лицами людей, которых это не касается.

Через сорок минут все расходятся. Каждый уверен, что проблема в соседях. Ничего не решено.

А между отделами тем самым висят разорванные звенья: задача ушла из одного подразделения и до другого не дошла. Никто не соврал, никто не саботировал. Просто на стыке она никому не принадлежит.

Вы создаёте комитеты и рабочие группы. Обсуждений становится больше. Результатов нет. И вот главное, от чего опускаются руки: команда руководителей вроде взрослые люди, а как воевали между собой, так и остались.

Почему так происходит?

Причина первая. Единой управленческой культуры нет. Каждый руководитель управляет так, как умеет: один интуитивно, второй как его когда-то гоняли, третий по книжке.

У них разные слова для одних и тех же вещей, разное понимание, что такое «договорились», разные представления о том, что вообще считается результатом. Люди буквально говорят на разных языках и искренне не понимают друг друга.

Заметьте, как это работает у специалистов. Айтишник с айтишником найдут общий язык на любой конференции, потому что у них общий контекст. В управлении ровно так же. Когда общего управленческого контекста нет, каждое взаимодействие на стыке превращается в перевод с языка на язык. С потерями.

Причина вторая. Собственник или первое лицо часто само вносит сумятицу. Не потому что злой умысел, а потому что не знает, как иначе. Один прибежал — «ты главный». Второй прибежал — «ты главный». Потом «вы оба главные». Хаотичные интуитивные действия сверху расходятся волнами вниз и множат трение внизу.

По модели «Управленческому компасу» всё это одна и та же болезнь: попытка получить "результат" через "управляемость" — кто кого продавит, кто кого назначит виновным — при полностью провалившейся "коммуникации". А без "коммуникации" "управляемость" недостижима.

Комитет без синхронизированных целей и общих управленческой культуры — это просто легальная площадка для той же войны. Отсюда и «много обсуждений, мало результатов». Формат сменился, содержание нет.

Что делать?

На октябрь выделяю 10 бесплатных мест на "Стратегическую сессию «Управленческая команда: результаты и операционка руками руководителей» (по авторской методике Евгения Севастьянова).

На сессии разработаем персональный пошаговый план на 12 месяцев,. Провожу лично. Анонс и ссылку на запись на стратсессию опубликую завтра.