Управленческая техника «Мост к результату»

Проблема. Вы поставили задачу. Сотрудник кивнул, сказал «понял, сделаю». Вы выдохнули и пошли дальше. А в день сдачи выясняется: сделано не то. Или сделано наполовину. Или не сделано вообще.

Суть техники «Мост к результату» — это когда вы вместе с сотрудником выкладываете путь от точки А до точки Б в виде конкретных промежуточных опор.

Техника делегирования «Мост к результату» на примере «Папа отводит ребёнка в школу».

(Пример выбран не случайно, так модель понятна всем профессиям и отраслям)

1. Сначала папа заводит ребёнка в класс и «сдаёт в руки» классному руководителю.

2. Отец доводит ребёнка до двери класса (школьник уже сам знает, что делать дальше).

3. Ребёнка доводят до этажа (на этом этапе разумно будет рассказать ему, что делать, если дверь класса вдруг окажется закрытой или он внезапно потеряется в школе).

4. На этом этапе ребёнка оставляют у входа в школу (к этому моменту имеет смысл научить его правилам общения с незнакомыми людьми).

5. Ребёнка доводят до ворот на школьную территорию, приговаривая: “смотри, какой ты уже взрослый!”.

6. Доводят до точки, от которой расстояние до школьных ворот 100 метров (на этом этапе ребёнок должен знать: как переходить дорогу; как обратиться за помощью; как пользоваться мобильным телефоном).

7. Далее папа постепенно увеличивает расстояние до точки, от которой ребёнок идёт в школу самостоятельно.

8. В итоге ребёнок сам выходит из дома и идёт в школу.

Типовые ошибки, которые приводят к "падению с моста":

- "закрытые глаза": закинуть задачу и даже не узнать как вас понял сотрудник;

- "холостой выстрел": отправить сотрудника по мосту без поддержки и контрольных точек;

- "бросить посередине": устать от сопровождение и переключиться на другую задачу.

Какие ошибки добавите?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»