«Мне всё время кажется, что я слишком мягкий», или Откуда берётся внутреннее желание руководителя быть жёстким при чрезмерной внешней мягкости

Вас повысили из специалиста (актуально, даже если с этого момента прошло несколько лет). Раньше вы с ребятами были «на ты», пили кофе, обсуждали начальство. А сегодня вы и есть то самое начальство.

И началось. Надо потребовать доделать задачу, а в голове: «Как я ему скажу, мы же приятели!». Надо указать на косяк: «Обидится ещё, отношения испорчу».

Вечером прокручиваете разговор: «Вот тут надо было жёстче... а я опять сгладил». Каждая такая прокрутка сеет зерно сомнения: «Может, я вообще не руководитель? Настоящие командуют, а я неуверенно прошу».

Знакомо? Почему так происходит:

Первое. Причина мягкости не в характере. Она в том, что вместо результатов подразделения вы жаждете хорошего отношения и одобрения от сотрудников. При принятии решений интересы сотрудников встают выше интересов дела. А должно быть наоборот.

Второе. Вы решаете не ту задачу. Вы спрашиваете себя: «Как мне стать жёстче?» А жёсткость такая же крайность, как чрезмерная мягкость. Мягкость расхолаживает, жёсткость воспитывает дуболомов.

Профессиональному руководителю не нужна жёсткость. Ему нужны:
1) точность - разобраться в причине: сотрудник не сделал задачу — почему? нет компетенций? нет поддержки?

2) твёрдость - ваша сила воли добиться результата больше, чем сила воли сотрудника не напрягаться. Недоделанную задачу вы не забираете себе и не орёте, а вежливо отправляете доделывать. На пятый раз сотрудник понимает: проще сделать сразу качественно.

Третье, оно же главное. По модели «Профессиональный руководитель» проблема не в техниках, а во внутренних опорах. Вы внутри не выдали себе право требовать. Вы всё ещё «хороший парень из команды», который играет роль руководителя и боится разоблачения. Пока опоры не выстроены, любая техника будет звучать фальшиво. Вы сами это чувствуете, поэтому и «неуверенно просите».

Как исправить. Анастасия, выпускница программы «Системный руководитель», пришла ровно с этим. Вот её слова по итогам:

«Раньше было стеснение руководить людьми, страх "не быть хорошей". Теперь я спокойная и прагматичная: "я руководитель, я могу требовать". При этом отделяю человека от проблемы: действую жёстко к вопросу, мягко к человеку. Могу добиться результата без эмоций, стеснения и страха испортить отношения с сотрудником.»

Заметьте формулу: жёстко к вопросу, мягко к человеку. Ей не пришлось «ломать себя» и становиться командиром с плаца. Отношения «на ты» никуда не делись. Изменилось внутреннее: появилось право требовать.

И бонусом ушёл синдром самозванца: «Появилась уверенность, что я на своём месте, я УЖЕ профессиональный руководитель». Результат не заставил ждать: руководство доверило ей кросс-функциональную команду.

Первый шаг для вас: перестаньте прокручивать в голове «надо было жёстче». Вместо этого один раз вежливо верните на доработку недоделанную задачу. Без извинений, без «ну если тебе не сложно». Спокойно и твёрдо. Это и есть тренировка внутренней опоры. Маленькая, но настоящая.

P.S.: А вы ловили себя на мысли «надо было жёстче»? Что мешает требовать? Поделитесь в комментариях.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»