Хватит героически спасать сотрудников от их работы!

У сотрудника «не получается» — вы садитесь рядом и делаете за него. Сотрудник «завалил» взаимодействие с другим подразделением или клиентом — вы летите извиняться и разруливать. Сотрудник «не успевает» — вы забираете задачу себе и доделываете.

Вы — герой. Спасатель. Человек-оркестр. Вечер пятницы — вы дорабатываете чужой отчёт, а его автор уже час как в кино.

И вот вопрос, который отравляет: почему я пашу за всех, а они даже не благодарны?

Почему так происходит
Потому что каждое ваше «спасение» — это урок для сотрудника. И урок такой: «Можно не напрягаться. Если что — шеф доделает».

Вы думаете, что спасаете дело. На самом деле вы спасаете сотрудника от его работы. От его ответственности. От его развития. Каждый раз, когда вы забираете задачу, вы забираете вместе с ней и опыт, который сотрудник должен был получить.

Через год удивляетесь: «Почему они не выросли?» А когда им было расти? Все сложные задачи делали вы.

По системе «Управленческий компас» это подмена: вы затыкаете собой дыру в "результате", вместо того чтобы разбираться, почему сотрудник не справился — а это вопросы "коммуникации" (понял ли задачу? хватает ли компетенций?) и "управляемости" (были ли контрольные точки? знал ли о последствиях?).

А по модели «Профессиональный руководитель» у героя-спасателя сбита внутренняя опора. Спасать — приятно: чувствуешь себя нужным, незаменимым, «без меня всё рухнет». Это подмена смысла: ценность руководителя не в том, чтобы спасать, а в том, чтобы построить работу, где спасать не нужно.

Как исправить — кейс выпускника
Артур Г., технический директор (разработка инженерного ПО), выпускник «Системного руководителя». Классический спасатель на входе: всё сложное — себе.

Вот его слова по итогам:
«Поменял свой подход к делегированию, постановке задач, взаимодействию с людьми, что позволило высвободить время для решения задач, направленных на развитие. Переделал свою систему ведения задач, улучшил планирование, ввёл регулярный анализ своих действий»

Обратите внимание: он не стал «спасать быстрее» и не нанял ещё людей. Он поменял подход — задачи стали ставиться так, чтобы их не приходилось спасать: с проверкой понимания, контрольными точками и правом сотрудника довести дело до конца, включая исправление собственных ошибок.

Первый шаг для вас: в следующий раз, когда рука потянется забрать задачу, — остановитесь. Вместо «давай я сам» спросите: «Что тебе мешает? Какие варианты видишь? Что сделаешь до завтра?» Да, это дольше. Один раз. А спасать вы будете вечно.

P.S.: Посчитайте, сколько часов на прошлой неделе вы потратили на «спасение» чужих задач?

Для тех, кому ответ не понравился, - открываю запись на 11-ый поток комплексной 3-месячной программы развития управленческих навыков "Системный руководитель", который стартует 5 октября.

Доступно всего 50 мест, из них уже заняты 14.

Евгений Севастьянов,
педагог, эксперт по системному управлению