​Управленческая техника "В какой момент произошло отклонение?"

Когда нас не устраивает результат задачи мы часто концентрируемся на двух типовых действиях:

1. Исправление ситуации в моменте. Справедливо. Это необходимо и позволяет получить результат "в моменте", но с помощью затрат времени и вовлечения руководителя. Если таких задач 10-15 в день, то можно только ими и заниматься

2. Поиск виновных. И это понятно, неудача раздражает - хочется психологически наказать. Но с таким акцентом сотрудники уходят в глухую защиту. И концентрируются на задаче "доказать свою невиновность", а не исправить. Ещё хуже - начинают скрывать проблемы, заметая их под ковёр.

Оба варианта дают "облегчение в моменте", но в дальней перспективе приводят к демотивации сотрудников и перегрузке руководителя ручным управлением.

На помощь приходит управленческая техника "В какой момент произошло отклонение?" Суть как она работает. Представьте траекторию движения из "Точки А" в "Точку Б". Траектория - это ваш план выполнения работы.

Теперь представьте, что в какой-то точке возникло отклонение и задача пошла по другой траектории. Вот эту "точку отклонения" и надо найти! Техника "В какой момент произошло отклонение?" позволяет перейти от "тушения пожаров" к "устранению причин".

Так напрямую сотрудника (и себя) и спрашиваю. Есть ещё проще вариант вопроса - "В какой момент что-то пошло не так?"

Понимая "точку отклонения" можно придумать как для других задач "не наступать на эти грабли. Например:

1) сотрудник не так понял задачу (устранение причин - нужно тренировать коммуникацию и делегирование)

2) сотрудник не понял, что задача поучена лично ему (тренируем фиксацию зоны ответственности, постановка задач)

3) сотрудник не сделал вовремя или сделал неправильно (тренируем контрольные точки и контроль).

Устраняем причины "пожаров" вместо того, чтобы "бегать и тушить". Кстати, как усиление - можно также применить технику "Сделать соавтором". Тогда сотрудники помогут найти и отклонение, и как его предотвратить в будущем.

А к тем, кто не хочет искать варианты - самое время применить технику "Создать проблему", в основе которой лежит простой базовый принцип "человек без проблемы - не будет её решать"

Техника "В какой момент произошло отклонение?" - по-настоящему мощно работает только в рамках единой системы "Управленческий компас".

Тренировка управленческой мышцы:

1. Вспомните болючие и раздражающие задачи, в которых вы концентрируетесь на "устранении в моменте" и "поиске виновных".

2. Примените к ним технику "В какой момент произошло отклонение?" и запомните результат.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»