​Управленческая техника "Создать проблему".

Суть: Человек без проблемы, не будет её решать. Это базовая мотивация в мире людей что-либо делать. Многие управленческие техники - производные от "Создать проблему".

Но как же добросовестные сотрудники? Неужели "жестокий Евгений" предлагает и им создавать проблему! Им не нужно создавать проблему, у них она уже есть - один из внутренних мотивационных факторов делать работу качественно.

Примеры применения на практике:
1. Сотрудник считает, что сделанная задача "на отшибись" - это проблема руководителя. Поэтому ничего в своих действиях не собирается менять.

Создать проблему: Руководитель перестал принимать плохо сделанную и недоделанную работу, а стал отправлять на переделку, пока не будет сделано качественно. Через 10 задач сотрудник понял "проще сделать сразу нормально".

2. Менеджер по работе с клиентами постоянно забывал проговаривать важные условия. И просил руководителя "передоговориться с клиентом". В итоге клиент был недоволен, а руководителю приходилось расхлёбывать негатив. Менеджер обещал "в следующий раз исправлюсь", но всё повторялось.

Создать проблему: На очередную просьбу о помощи руководитель ответил "Ты не договорился - иди и передоговаривайся". Для менеджера разговор был неприятными. Больше ситуация с "забытыми договорённостями" не повторялась.

UPD по итогам общения в комментариях: Прежде чем руководитель создаёт "проблему", важно обеспечить условия существования и возможности её решения сотрудником.

+ Ещё один пример:
"Ребëнок учится ходить. Мама отдаляет игрушку, ребëнок тянется и шагает. Недостижимая игрушка - это проблема? Несомненно!"

Тренировка управленческой мышцы:

1. В каких случаях сотрудники считают, что некачественно, невовремя или недоделанная задача - это ваша проблема, как руководителя?

2. Как вы можете применить технику "Создать проблему"?

P.S.: Напишите в комментариях, какие видели примеры применения техники "Создать проблему" или как применяли сами?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»